Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động Customer Service
- Quản lý đội ngũ CSKH đa kênh: hotline, fanpage, website, showroom…
- Đảm bảo chất lượng phản hồi và xử lý yêu cầu khách hàng đúng SLA.
- Kiểm soát và xử lý các trường hợp khiếu nại, bảo hành, đổi trả và các vấn đề phát sinh liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng.
2. Quản lý Sales Operation
- Quản lý và tối ưu quy trình vận hành bán hàng trên toàn hệ thống showroom.
- Theo dõi và kiểm soát các hoạt động liên quan đến đơn hàng, tồn kho, giao hàng, bảo hành và hậu mãi.
- Phối hợp với Sales, Retail Operation và các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo vận hành xuyên suốt.
- Kiểm soát dữ liệu bán hàng, doanh thu, hiệu suất vận hành và các chỉ số liên quan.
3. Xây dựng và tối ưu quy trình vận hành
- Thiết lập và cải tiến SOP cho hoạt động CSKH và Sales Operation.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia triển khai các hệ thống CRM, ERP hoặc phần mềm vận hành liên quan.
4. Quản lý chất lượng dịch vụ & hiệu suất
- Thiết lập KPI và tiêu chuẩn dịch vụ cho đội ngũ CS và vận hành bán hàng.
- Theo dõi các chỉ số: CSAT, NPS, tỷ lệ xử lý khiếu nại, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, hiệu suất vận hành…
- Phân tích dữ liệu và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
5. Quản lý đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Customer Service & Sales Operation.
- Đánh giá hiệu suất, coaching và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Phân công công việc, kiểm soát tiến độ và hiệu quả vận hành team.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service Manager, Sales Operation Manager hoặc tương đương. Quản lý đội nhóm từ 40 nhân sự trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực retail, chuỗi showroom, điện máy, nội thất, lifestyle hoặc FMCG.
- Có kinh nghiệm xây dựng và tối ưu quy trình vận hành.
- Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
- Thành thạo Excel, CRM, ERP hoặc các hệ thống quản lý vận hành là lợi thế.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
- Môi trường trẻ - sáng tạo – công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
- Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
