Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Team Lead - Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT (TikTok/Shopee)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
UpBase là Tech-Driven Ecommerce Enabler, cung cấp giải pháp vận hành Ecommerce toàn diện kết hợp công nghệ (OMS, WMS, Lark, AI), đang đồng hành cùng 200+ brands tại Việt Nam và khu vực.
Vị trí này chịu trách nhiệm:
- Quản trị trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Website).
- Định vị là “Customer Experience Operator” – đảm bảo trải nghiệm nhất quán từ Listing sản phẩm -> Trả lời khách hàng -> xử lý khiếu nại, hoàn hàng -> đánh giá.
- Đảm bảo hoạt động CSKH không chỉ đáp ứng SLA mà còn góp phần tăng conversion, cải thiện rating, khách hàng quay lại.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. CSKH & SLA Management
- Quản lý hoạt động CSKH hàng ngày: chat, inbox, comment trên các sàn TMĐT.
- Đảm bảo tuân thủ SLA của sàn: thời gian phản hồi, tỷ lệ phản hồi (≥95%).
- Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật kịch bản CSKH theo từng nhãn hàng, từng tình huống.
- Đào tạo và giám sát team CSKH đảm bảo chất lượng tư vấn và xử lý tình huống.
- Theo dõi và tối ưu hiệu suất CSKH theo thời gian thực.
2. Listing & Customer Experience
- Đảm bảo nội dung listing sản phẩm chuẩn SEO (title, mô tả, từ khóa) trên các sàn.
- Kiểm soát chất lượng thông tin sản phẩm: rõ ràng, đầy đủ, đúng trải nghiệm người mua.
- Phối hợp với Content/Growth để tối ưu conversion từ listing.
- Đảm bảo tính nhất quán thông tin giữa các nhãn hàng và kênh bán.
3. Complaint & Review Management
- Xử lý các khiếu nại liên quan đến hoàn hàng, đổi trả, đánh giá xấu.
- Đưa ra phương án xử lý nhanh, hợp lý, giảm thiểu ảnh hưởng tới rating shop.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số đánh giá: rating, review score.
- Phân tích nguyên nhân khiếu nại để đề xuất cải tiến vận hành (kho, sản phẩm, giao hàng…).
4. Technology & Optimization
- Ứng dụng công nghệ vào CSKH: chatbot, CRM, automation.
- Tối ưu quy trình CSKH để giảm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả.
- Theo dõi, phân tích dữ liệu CSKH (CSAT, conversion, complaint rate…) để cải thiện trải nghiệm.
- Đề xuất các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao năng lực CSKH.
5. Team Management
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ CSKH.
- Phân công ca làm việc theo volume chat và khung giờ cao điểm.
- Đánh giá hiệu suất nhân sự theo KPI: SLA, CSAT, conversion.
- Xây dựng kỷ luật và tiêu chuẩn dịch vụ trong team.
Yêu cầu ứng viên
- Trên 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên Ecommerce (Shopee, TikTok, Website).
- Có kinh nghiệm quản lý team CSKH (5 - 15 nhân sự).
- Hiểu về vận hành sàn TMĐT và hành vi khách hàng online.
- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng khó.
- Hiểu cơ bản về SEO listing sản phẩm là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đào tạo tốt.
- Tư duy hệ thống, chủ động cải tiến quy trình.
- Có khả năng làm việc trong môi trường tốc độ cao.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực - Tổng thu nhập thỏa thuận
- Thưởng theo hiệu suất team và impact tới conversion/rating.
- Môi trường Ecommerce thực chiến, tốc độ cao.
- Cơ hội phát triển lên Customer Experience Manager / Operations Manager.
- Tham gia xây dựng hệ thống CSKH và trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.
Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng lương 13++ , thưởng kết quả kinh doanh năm, Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
- Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
