Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Team Lead
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Team Management: Assign tasks, monitor performance, evaluate team members, and drive training & capability development
- SLA Management: Ensure compliance with SLA commitments; proactively monitor risks, trigger alerts, and handle escalations
- Quality Assurance (QA/QC): Design and operate QA/QC frameworks; conduct audits, scoring, and continuous service quality improvement
- Process Optimization: Design and enhance internal and cross-functional processes to improve operational efficiency and customer experience
- Omnichannel Experience Management: Ensure consistent service quality across all channels (email, hotline, OTT platforms, etc.)
- Analysis & Reporting: Track and analyze key metrics (SLA, CSAT, tickets, etc.) and propose actionable improvements
- Cross-functional Collaboration: Act as the main point of contact to coordinate with related departments on complex issues
- Reconciliation Control: Review and validate reconciliation data; coordinate payment processes with partners
- Perform other tasks as assigned by the Line Manager
Yêu cầu ứng viên
Qualifications & Experience
- Bachelor’s degree in Business Administration or related fields
- Minimum 3+ years of experience in Customer Service, Customer Success Management, or Call Center operations
- Experience managing a team of 3–5 members; prior experience in SLA management and QA/QC is a strong advantage
Skills & Competencies
- Good command of English (able to use in daily work)
- Strong communication skills with the ability to work both independently and collaboratively
- High sense of responsibility, ability to work under pressure
- Logical thinking and strong problem-solving skills
Personal Attributes
- Customer-centric mindset
- Proactive, diligent, and accountable
- Continuous improvement mindset
Quyền lợi
1. Compensation & Incentives
- Competitive salary (negotiable based on experience)
- 13th-month salary, holiday bonuses, and performance-based incentives
- Allowances for lunch and phone (depending on position)
2. Working Time
- Working hours in accordance with company policies and job requirements
- Overtime/on-call policy in compliance with labor law and company regulations
3. Insurance & Healthcare
- Full statutory insurance (Social, Health, Unemployment)
- 24/7 health and accident insurance
- Annual health check-ups
4. Work Environment & Engagement
- Dynamic workplace with sports clubs (football, running, badminton, yoga, etc.)
- Company trips/teambuilding 2–3 times per year, including at least one overseas trip
- Internal cultural events: Company Day, New Year Party, Year-End Party, and regular engagement activities
5. Career Development
- Access to professional training programs
- Clear career path and advancement opportunities
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
