Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Team Leader Night Shift
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện inbound/outbound calls đối với danh sách khách hàng được phân công phụ trách.
- Chủ động liên hệ định kỳ nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng và kịp thời hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu giảm tần suất sử dụng dịch vụ.
- Kiểm soát và điều phối cuộc trò chuyện hiệu quả: xác định mục tiêu rõ ràng, xử lý vấn đề phù hợp và kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp.
- Ghi nhận đầy đủ phản hồi, cập nhật thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng trên hệ thống sau mỗi cuộc gọi.
2. Xây dựng và tối ưu quy trình Chăm sóc khách hàng:
- Thiết lập và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn bao gồm: lịch check-in định kỳ, call script, scorecard và escalation flow.
- Xác định các giai đoạn quan trọng trong vòng đời khách hàng để triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp.
- Chủ động đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và nội bộ team nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
3. Đào tạo và phát triển nội bộ
- Thực hiện shadowing calls cùng các thành viên nhằm đánh giá và nâng cao kỹ năng thực tế.
- Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kiểm soát cuộc trò chuyện, tone of voice và xử lý tình huống phát sinh.
- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, guideline và playbook phục vụ công tác vận hành và phát triển đội ngũ.
4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Nghe lại và đánh giá chất lượng cuộc gọi dựa trên bộ tiêu chí chuẩn của bộ phận.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng nhằm hỗ trợ cải thiện hiệu suất cá nhân.
- Tổng hợp và báo cáo kết quả audit định kỳ, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho quản lý.
5. Theo dõi và quản lý nguy cơ khách hàng rời bỏ dịch vụ
- Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá mức độ rủi ro khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ (Churn Score).
- Theo dõi tình trạng hoạt động của merchant thông qua các chỉ số như: tần suất giao dịch, doanh số giao dịch, lịch sử khiếu nại và các dấu hiệu bất thường khác.
- Chủ động đề xuất các biện pháp chăm sóc hoặc can thiệp đối với những khách hàng có nguy cơ ngừng sử dụng dịch vụ.
- Thường xuyên đánh giá và cải thiện hệ thống cảnh báo dựa trên dữ liệu thực tế nhằm tăng hiệu quả giữ chân khách hàng
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service, ưu tiên lĩnh vực merchant services, fintech hoặc B2B
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại xuất sắc, giọng nói rõ ràng và tự tin
- Khả năng kiểm soát và dẫn dắt cuộc trò chuyện — không bị khách hàng dẫn dắt
- Tư duy chủ động
- Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản - Excel/Google Sheets (xây bảng theo dõi, đọc số liệu)
- Có kinh nghiệm audit/QA cuộc gọi hoặc coaching đội nhóm (ưu tiên)
- Hiểu biết về churn management hoặc customer health scoring (ưu tiên)
- Đã từng xây dựng playbook hoặc quy trình CS (ưu tiên)
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên)
Quyền lợi
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ
- Khám sức khỏe định kì hằng năm
- Thưởng Lễ, tết, sinh nhật nhân viên, thưởng thâm niên,...
- Review lương hằng năm
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
