Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Success Executive
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Enterprise Account Management
- Là đầu mối quản lý và phối hợp chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ
- Theo dõi customer health, operational status và mức độ hài lòng của account
- Chủ động nhận diện các operational risk/customer risk ảnh hưởng đến vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các stakeholder/executive phía khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trong việc tối ưu hiệu quả sử dụng hệ thống theo từng giai đoạn vận hành
2. Delivery Governance & Escalation Management
- Chủ động điều phối và kiểm soát tiến độ xử lý các issue/CR ảnh hưởng đến customer operation
- Phối hợp cùng các team Product/Dev/Support/Delivery để xử lý các vấn đề phát sinh
- Đảm bảo các escalation và commitment liên quan đến account được xử lý đúng priority và timeline
- Theo dõi issue aging, SLA và service quality của account
- Push và control execution giữa các team liên quan nhằm đảm bảo committed outcome
3. Customer Success & Operational Effectiveness
- Theo dõi customer health và hiệu quả vận hành của account
- Chủ động cảnh báo các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến vận hành hoặc customer experience
- Tham gia các buổi business review/operational review định kỳ với khách hàng
- Phân tích painpoint, operational gap và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp
- Hỗ trợ nâng cao hiệu quả phối hợp và vận hành giữa hai bên
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và đề xuất hướng hành động phù hợp cho từng account
4. Revenue Protection & Business Expansion
- Theo dõi và phối hợp thúc đẩy các nhu cầu CR/enhancement từ khách hàng
- Đồng hành cùng team trong việc phát triển các cơ hội upsell/cross-sell phù hợp
- Theo dõi revenue realization liên quan đến CR
- Hỗ trợ maintain customer retention & recurring revenue
- Đồng hành cùng account theo định hướng long-term partnership
Yêu cầu ứng viên
Bắt buộc
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống DMS
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí:
- Customer Success
- Strategic Account Management
- Account Management
- PMO
- BA
- Delivery/Support DMS
- Hiểu các nghiệp vụ:
- Sales operation
- FMCG distribution
- Order management
- Promotion
- KPI/reporting
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp
- Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh ở mức khá/good
Kỹ năng & năng lực
- Có khả năng làm việc và phối hợp với management/executive level phía khách hàng
- Có khả năng follow-up, coordination và control execution tốt
- Có ownership và tư duy account management
- Có khả năng xử lý issue/escalation trong môi trường nhiều áp lực
- Có tư duy phân tích và khả năng nhận diện operational risk/customer risk
- Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý phù hợp theo business impact
- Có khả năng quản lý và ưu tiên nhiều account/task cùng lúc
- Có khả năng làm việc cross-functional giữa nhiều team
- Có customer-centric mindset và business thinking
Ưu tiên
- Từng tham gia triển khai/vận hành DMS cho FMCG
- Có khả năng đọc hiểu dữ liệu/dashboard/reporting
- Có kinh nghiệm quản lý account khách hàng lớn
- Có khả năng tư vấn và làm việc độc lập với khách hàng
- Có kinh nghiệm trong môi trường SaaS/enterprise operation
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Môi trường làm việc enterprise/SaaS chuyên nghiệp
- Cơ hội phát triển theo hướng Strategic Account Management / Customer Success Management
- Tham gia các dự án lớn trong ngành FMCG/DMS
- Được đào tạo về delivery governance, customer management và strategic account operation
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
