Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Success & Growth Lead (Competitive Salary)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Omni Themes is a leading provider of e-commerce solutions, dedicated to delivering high-quality Shopify Themes. Maximize Theme is one of our flagship Shopify products, and the Customer Success & Growth Lead plays a critical role in ensuring our customers succeed — and that every support interaction drives growth.
A growth-minded leader who turns support into strategy, reviews into social proof, and tickets into product insights.
Key Responsibilities
- Manage all support operations for Maximize Theme via Crisp Chat and WhatsApp Business, including guidelines, macros, and workflows
- Manage and train the Customer Support Executive; coordinate after-hours support collaborators
- Monitor and optimize key metrics: first response time, resolution time, pre-sales conversion, and CSAT
- Build a proactive system to grow reviews, case studies, and testimonials; handle and recover negative reviews
- Identify friction across the conversion funnel (inquiry → install → purchase) and drive improvements
- Propose and coordinate self-service resources: help center, onboarding content, video guides, and FAQs
- Proactively identify service opportunities (customization, store setup, migration, CRO) and hand off qualified leads to the right teams
- Build a structured ticket categorization system and deliver weekly product insights to the Product Owner, BA, and Development team
- Surface recurring issues, feature gaps, and onboarding pain points to support better product decisions
Yêu cầu ứng viên
- Bachelor’s Degree required; at least 2–3 years of experience in Customer Success, Support Lead, or a related role
- Solid understanding of e-commerce, Shopify ecosystem, or digital products
- Fluent English (written & spoken) and strong communication skills are required
- Data-driven mindset with the ability to analyze metrics and propose actionable improvements
- Experience managing and coaching team members
- Familiarity with Crisp Chat, Freshdesk, or similar support tools is a plus
- Experience building help centers, review systems, or self-service content is a plus
Quyền lợi
- Salary: Competitive package, reviewed after the first 2 months and every 6 months. 13th-month salary based on business performance.
- Working at one of Vietnam’s leading Shopify solution providers with 100% international customers.
- Birthday gifts, seniority allowance, and company-sponsored coverage for specialization courses or career certifications.
- Youthful working environment (95% Gen Z & Millennials). Clubs for football, running, gaming and more. At BSS, we respect differences and focus on human development.
- Working time: 5 days per week, 8:30 to 17:45, Monday to Friday. 13.5 days of paid leave per year (12 statutory days + 1.5 days for the annual company trip). Flexible working hours are supported; the candidate should be willing to occasionally work outside office hours or on public holidays to ensure a consistently great customer experience.
- Regular team-building, picnics, summer trips, and volunteer activities organized by BSS.
- Convenient office on the 14th, 18th, 19th, and 20th floors with scenic views. Tea, coffee, and drinks are always available.
- Social Insurance and Health Insurance are covered by the company after 2 months of probation, and other benefits per Labour Law.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
