Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Trực tiếp quản lý, đào tạo và kèm cặp (coach) đội ngũ CS hiện tại nâng cấp từ junior lên vận hành độc lập và chuyên nghiệp.
- Xây dựng và chuẩn hoá quy trình CS: onboarding khách hàng mới, hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, xử lý khiếu nại và escalation.
- Chịu trách nhiệm về các chỉ số CS cốt lõi: mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ duy trì/gia hạn, thời gian phản hồi và xử lý case.
- Là đầu mối xử lý các tình huống phức tạp, phối hợp chặt chẽ với Sales, R&D và Sản xuất để giải quyết vấn đề khách hàng nhanh và triệt để.
- Thiết lập hệ thống theo dõi, báo cáo và dashboard sức khỏe khách hàng (CRM) để ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Lên kế hoạch mở rộng đội ngũ CS (tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới) phù hợp với tốc độ tăng trưởng khách hàng.
- Chủ động tìm cơ hội upsell/cross-sell dựa trên nhu cầu thực tế và insight thu thập được từ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- 3-5+ năm kinh nghiệm trong Customer Success, Account Management hoặc Customer Support, trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/dẫn dắt đội nhóm.
- Từng làm việc trong môi trường B2B; ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ, phần cứng, SaaS hoặc giải pháp doanh nghiệp.
- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và huấn luyện đội ngũ junior một cách rõ ràng, kiên nhẫn và có hệ thống.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt; giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi có sự cố.
- Tư duy dữ liệu; thành thạo các công cụ CRM/báo cáo (ví dụ HubSpot, ERPNext hoặc tương đương).
- Tiếng Anh giao tiếp tốt để làm việc với khách hàng quốc tế.
Ưu tiên (không bắt buộc)
- Kinh nghiệm trong ngành RFID, IoT, công nghệ bán lẻ hoặc kho vận.
- Từng mở rộng (scale) một đội CS trong môi trường startup tăng trưởng nhanh.
- Nền tảng kỹ thuật cơ bản, đủ để hỗ trợ đội ngũ về các vấn đề after-sales liên quan đến phần cứng/phần mềm RFID.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Tham gia giai đoạn tăng trưởng của một công ty deep-tech tiên phong tại Việt Nam, trực tiếp định hình bộ máy CS ngay từ đầu.
- Không gian phát triển sự nghiệp rõ ràng khi đội ngũ và quy mô khách hàng mở rộng.
- Môi trường làm việc trẻ, tốc độ nhanh, được trao quyền quyết định trong phạm vi phụ trách.
- Mức lương và các chế độ đãi ngộ khác trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 17 đường số 38, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 26/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
