Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Success Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý & hỗ trợ vận hành khách hàng
• Là đầu mối chính (single point of contact) phụ trách danh mục khách hàng sau giai đoạn triển khai.
• Theo dõi tình trạng sử dụng, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống.
• Phối hợp nội bộ để đảm bảo quá trình hỗ trợ khách hàng liên tục, không gián đoạn.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững ở nhiều cấp (người dùng, quản lý, C-level) để tăng độ gắn kết.
2. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố hệ thống
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến:
o Cấu hình hệ thống
o Dữ liệu
o Phân quyền
o Luồng nghiệp vụ
o Báo cáo và tích hợp (nếu có).
• Trực tiếp xử lý các vấn đề mức Level 1 – Level 2; phối hợp với đội Dev/Product để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn.
• Theo dõi tiến độ xử lý ticket, đảm bảo đúng SLA và cập nhật trạng thái kịp thời cho khách hàng.
• Thực hiện kiểm tra, xác nhận (UAT) sau khi fix bug hoặc điều chỉnh hệ thống.
3. Hỗ trợ xử lý Change Request (CR)
• Tiếp nhận, phân tích và làm rõ Change Request (CR) phát sinh từ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Phối hợp với khách hàng để:
o Làm rõ yêu cầu nghiệp vụ thực tế;
o Xác định phạm vi thay đổi;
o Đánh giá ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu và quy trình hiện tại.
• Phân tích CR dưới góc độ nghiệp vụ và kỹ thuật, bao gồm:
o CR cấu hình hệ thống;
o CR thay đổi luồng nghiệp vụ;
o CR liên quan dữ liệu, báo cáo, phân quyền;
o CR phát sinh do nhu cầu vận hành thực tế.
• Mô tả và chuyển đổi CR thành yêu cầu kỹ thuật rõ ràng để phối hợp xử lý cùng đội Dev/Product /Triển khai.
• Theo dõi, kiểm soát phạm vi và tiến độ xử lý CR; xác nhận kết quả sau khi triển khai.
• Hỗ trợ nhân viên xử lý CR phức tạp và tư vấn phương án áp dụng phù hợp với kiến trúc hệ thống.
4. Hỗ trợ dự án & vận hành sau triển khai
• Tham gia giai đoạn hậu triển khai (post-implementation) để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc:
o Tối ưu cấu hình sử dụng;
o Điều chỉnh quy trình vận hành phù hợp với thực tế kinh doanh;
o Xử lý các thay đổi nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Phối hợp chặt chẽ với đội triển khai, kỹ thuật, product trong suốt vòng đời dự án.
5. Chuẩn hóa tài liệu & cải tiến sản phẩm
• Xây dựng và cập nhật:
o Tài liệu hướng dẫn sử dụng;
o Tài liệu xử lý lỗi phổ biến (troubleshooting);
o Hướng dẫn sau CR.
• Tổng hợp các vấn đề kỹ thuật, CR lặp lại để đề xuất cải tiến sản phẩm.
Là cầu nối phản hồi giữa khách hàng và Phòng Product.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu bắt buộc
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success hoặc tương đương trong lĩnh vực phần mềm.
• Có kinh nghiệm làm việc với phần mềm B2B / SaaS / ERP / DMS.
• Có khả năng hiểu và phân tích:
o Nghiệp vụ hệ thống;
o Luồng dữ liệu;
o Yêu cầu kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm phối hợp với đội Dev / Product / Triển khai.
• Kỹ năng giao tiếp, tư duy logic, xử lý vấn đề tốt.
• Thành thạo công cụ văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống ticket/CRM.
• Tốt nghiệp Đại học các ngành: CNTT, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Quản trị hoặc liên quan.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Ưu tiên (không bắt buộc)
• Hiểu nghiệp vụ phân phối, quản lý kênh bán hàng hoặc chuỗi cung ứng.
• Có kinh nghiệm triển khai phần mềm cho khách hàng doanh nghiệp (SME đến Enterprise).
• Biết sử dụng công cụ CS chuyên dụng: HubSpot, Gainsight, Intercom hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu hướng dẫn và kênh self-service (knowledge base, chatbot, FAQ).
Thu nhập
- Thu nhập: Thoả thuận
- Lương cứng: Đến 45 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
Thu nhập & Phúc lợi
• Lương cạnh tranh, review 1 lần/năm
• Thưởng KPI
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
Phụ cấp điện thoại, công tác
Phát triển & Môi trường
• Môi trường trẻ, năng động, đề cao sự chủ động
• Đào tạo nghiệp vụ và lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Làm việc trực tiếp với Ban lãnh đạo, ý kiến được lắng nghe
Team building, du lịch công ty hàng năm
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
