Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Support Specialist
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
BSS Commerce is a leading eCommerce solution provider for Shopify and Magento merchants worldwide. With 200+ extensions & apps, a global merchant base, and a track record in building commerce tools that drive real revenue.
Do you love solving problems, communicating confidently in English, and making customers feel genuinely supported? We're looking for an experienced Experienced Customer Support who understands digital products and is ready to guide global customers from their very first inquiry all the way through post-purchase.
In this role, you'll be the bridge between customers and our Product & Development teams — turning real user feedback into product improvements, resolving issues with speed and care, and helping thousands of Shopify and Magento 2 merchants get the most out of our extensions and apps.
Key Responsibilities
- Assist customers throughout their journey from inquiry to post-purchase, including product guidance, troubleshooting, and issue resolution.
- Provide timely and professional customer support via Freshchat, Freshdesk, and Crisp Chat, ensuring high customer satisfaction and adherence to SLA standards.
- Encourage customer reviews and testimonials, handle feedback professionally, and identify qualified service opportunities for handoff to relevant teams.
- Identify customer pain points, recurring issues, and feature requests, and collaborate with Product and Development teams to improve the products and customer experience.
- Contribute to the creation and maintenance of self-service resources, including help center articles, FAQs and tutorial content.
- Monitor personal support performance metrics such as response time, resolution time, customer satisfaction, and pre-sales conversion.
Yêu cầu ứng viên
- At least 2 years experience in Customer Support, Customer Success, or related roles.
- Strong understanding of e-commerce or digital products (Shopify/Magento is a plus).
- Fluent English (written & spoken).
- Data-driven mindset with strong analytical and problem-solving skills.
- Familiar with support tools (Crisp, Freshdesk, etc.) is a plus.
- Experience with automation, AI support workflows, or help centers is a plus.
Quyền lợi
- Range salary upto 20M/month, reviewed after every 6 months + 13th-month bonus based on business performance.
- Work with global customers in a leading Magento & Shopify solutions company in Vietnam.
- Young, dynamic culture (95% Gen Z & Millennials) with team activities and clubs.
- Working time: 5 days per week, 9:00 to 18:15, Monday to Friday. 13.5 days annual leave.
- Office with scenic views, free tea & coffee.
- Social & health insurance per labor law after probation.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
