Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CV Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Thu Hồi Nợ)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ
- Nghe, đánh giá và chấm điểm các cuộc gọi thu hồi nợ của agent thông qua call recording.
- Đảm bảo agent tuân thủ đúng kịch bản (script), quy định nội bộ, chuẩn mực ứng xử và quy định pháp luật khi làm việc với khách hàng.
- Phát hiện các hành vi giao tiếp không phù hợp, có nguy cơ gây khiếu nại hoặc vi phạm quy định.
- Kiểm soát tuân thủ quy trình thu hồi nợ
- Rà soát việc thực hiện các bước nghiệp vụ thu hồi nợ theo đúng quy trình, policy và guideline vận hành.
- Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và minh bạch của hồ sơ, lịch sử xử lý khoản nợ.
- Phát hiện & cảnh báo rủi ro
- Nhận diện sớm các rủi ro liên quan đến tuân thủ, rủi ro khiếu nại khách hàng và rủi ro pháp lý trong quá trình thu hồi nợ.
- Đưa ra cảnh báo kịp thời và đề xuất biện pháp xử lý/phòng ngừa cho các đơn vị liên quan.
- Báo cáo & phân tích chất lượng vận hành
- Tổng hợp, phân tích các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chất lượng vận hành và rủi ro tuân thủ.
- Đề xuất cải tiến quy trình, cập nhật guideline và các giải pháp nâng cao chất lượng thu hồi nợ.
- Phối hợp đào tạo & coaching
- Phối hợp với Team Lead/Trainer phản hồi kết quả QC cho agent.
- Tham gia hỗ trợ đào tạo, coaching nhằm nâng cao chuẩn mực giao tiếp và tuân thủ nghiệp vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Tài chính – Ngân hàng, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thu hồi nợ, Call Center, QA/QC, Tuân thủ hoặc Quản lý rủi ro (ưu tiên).
- Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, chuẩn mực giao tiếp khách hàng và các quy định liên quan.
- Kỹ năng phân tích, đánh giá chất lượng, lập báo cáo tốt.
- Cẩn trọng, khách quan, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
Quyền lợi
- Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
- Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
- Becorp budget để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
- 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
- Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
