Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Ecommerce Operation
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Customer Service (CS – Chat, Phản hồi khách hàng)
- Trực chat theo ca, phản hồi trong SLA của sàn. Phản hồi đánh giá của khách hàng
- Trả lời khách theo kịch bản chuẩn, tránh vi phạm nội dung.
- Giải quyết vấn đề khách hàng liên quan đơn hàng. Giải đáp thắc mắc sản phẩm, hướng dẫn đơn hàng, chính sách bảo hành.
- Tối ưu quy trình vận hành.
2. Trả hàng/Hoàn tiền (Refund/Return)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu refund/return từ khách.
- Kiểm tra tính hợp lệ, chuẩn bị bằng chứng (ảnh, video, chứng từ). Submit khiếu nại đúng deadline Shopee/Lazada để giảm tỉ lệ từ chối.
- Follow-up khách hàng để tăng tỷ lệ khách rút yêu cầu refund. Duy trì Refund Tracker hằng ngày, cảnh báo nếu có case sắp quá hạn
3. Quản lý Tồn kho Ecom
- Theo dõi tồn kho thực tế giữa kho online - kho tổng - kho trên sàn TMĐT
- Đảm bảo tồn kho khớp hệ thống, tránh tình trạng bán quá số lượng thực tế hoặc hết hàng không cập nhật.
- Phối hợp với kho/ Line manager để cập nhật kịp thời số lượng hàng hóa.
- Lập báo cáo tồn kho, phân loại hàng bán chạy/hàng chậm xoay vòng. Đề xuất điều chuyển/nhập hàng bổ sung hoặc xả tồn.
- Cảnh báo khi tồn kho xuống dưới mức an toàn.
4. Theo dõi & báo cáo số liệu vận hành
- Báo cáo định kỳ về tỷ lệ giao hàng đúng hạn, hàng hoàn, tồn kho và chi phí vận hành.
- Phân tích nguyên nhân lỗi vận hành, đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, E-commerce hoặc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên quen với môi trường bán lẻ, logistics hoặc chăm sóc khách hàng.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các vai trò: CS online, vận hành TMĐT, xử lý đơn hàng, refund/return, hoặc quản lý tồn kho.
- Ưu tiên: từng tham gia xử lý dispute/refund với sàn hoặc quản lý stock/inventory trong e-commerce.
- Cẩn thận, chi tiết, quản lý deadline tốt (đặc biệt với case refund).
- Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống CS (chat nhanh, lịch sự, không vi phạm chính sách).
- Biết làm việc với số liệu tồn kho, đối soát giữa kho và sàn.
- Có tinh thần trách nhiệm cao (sai sót ảnh hưởng trực tiếp tới Mall tag và refund rate).
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ cao điểm (theo ca trực chat).
Quyền lợi
- Thưởng các ngày lễ, Tết, trung thu, sinh nhật,...
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm
- Tiền mừng sinh nhật, quà Tết, trung thu
- Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm.
- Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
- Review lương 2 lần/năm.
- Có 12 ngày phép
- Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành.
- Được đóng BHXH, BHYT sau khi kí hợp đồng chính thức.
- Ưu đãi 40% - 45% mua sản phẩm khi lên chính thức.
- Du lịch: 1 năm/lần.
- Company Trip, Christmas Party, New Year Party,...
Thời gian làm việc: 9h00 - 18h00 thứ hai - thứ sáu
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
