Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Front Desk Supervisor (Giám Sát Lễ Tân)
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Shift Operations & Room Inventory Control
Monitor real-time hotel available room inventory, forecast sell-out dates, and develop overbooking contingency plans in advance.
Theo dõi tình trạng phòng trống của khách sạn theo thời gian thực, dự báo thời điểm kín phòng và xây dựng phương án xử lý tình huống đặt phòng vượt công suất (overbooking) trước khi phát sinh.
Pre-assign rooms for VIPs, long-stay guests, and OTA channel guests on the day of arrival; arrange welcome amenities, welcome letters, or special setups in advance.
Sắp xếp trước phòng cho khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách đặt phòng qua các kênh OTA trong ngày đến; chuẩn bị trước các tiện nghi chào đón, thư chào mừng hoặc các yêu cầu bố trí đặc biệt theo tiêu chuẩn dịch vụ.
During peak check-in hours (e.g., group tour arrivals), step in personally to handle check-in procedures, manage guest queues, and ensure orderly front desk operations.
Trong các khung giờ cao điểm nhận phòng (ví dụ: khi đoàn khách đến), trực tiếp hỗ trợ quy trình check-in, điều phối hàng chờ của khách và đảm bảo hoạt động tại quầy Lễ tân diễn ra thông suốt, chuyên nghiệp và hiệu quả.
2. Staff Supervision & Team Management
Manage front desk scheduling and attendance records; flexibly adjust shift staffing based on booking forecasts to ensure adequate manpower during peak periods.
Quản lý lịch làm việc và chấm công của bộ phận Lễ tân; linh hoạt điều chỉnh nhân sự theo ca dựa trên dự báo lượng đặt phòng nhằm đảm bảo đủ nguồn lực trong các khung giờ cao điểm.
Lead "buddy system" training for new hires, covering PMS operations, foreign currency exchange procedures, and local police registration uploads; conduct regular pre-shift briefings to communicate daily priorities.
Triển khai chương trình đào tạo theo mô hình "Buddy System" (nhân viên kèm nhân viên) dành cho nhân sự mới, bao gồm hướng dẫn sử dụng hệ thống PMS, quy trình đổi ngoại tệ, quy trình khai báo tạm trú cho khách nước ngoài với cơ quan chức năng; đồng thời tổ chức họp đầu ca thường xuyên để phổ biến các mục tiêu và công việc trọng tâm trong ngày.
Track and evaluate front desk staff performance on up-selling, membership enrollment, and guest satisfaction scores.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Lễ tân thông qua các chỉ số như doanh số bán gia tăng (Up-selling), số lượng khách đăng ký chương trình thành viên và điểm hài lòng của khách hàng.
3. Guest Relations & Complaint Resolution
Step in as the first point of escalation when receptionists are unable to resolve guest complaints; exercise authorized discretion such as room upgrades to resolve issues appropriately.
Là cấp xử lý đầu tiên khi nhân viên Lễ tân không thể giải quyết khiếu nại của khách; chủ động áp dụng các quyền hạn được phân cấp (ví dụ: nâng hạng phòng) nhằm xử lý tình huống một cách phù hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Independently handle challenging situations including guest intoxication, lost item disputes, and credit card chargebacks; coordinate with Security or alert local authorities when necessary.
Độc lập xử lý các tình huống phức tạp như khách say xỉn, tranh chấp về tài sản thất lạc hoặc khiếu nại hoàn trả giao dịch thẻ tín dụng (chargeback); đồng thời phối hợp với bộ phận An ninh hoặc cơ quan chức năng khi cần thiết.
Monitor OTA guest stay experiences to prevent negative reviews; conduct internal debriefs on any negative reviews received.
Theo dõi trải nghiệm lưu trú của khách đặt phòng qua các nền tảng OTA nhằm hạn chế các đánh giá tiêu cực; tổ chức họp rút kinh nghiệm nội bộ đối với các phản hồi không tích cực để cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Financial Auditing & Revenue Protection
Oversee daily bill auditing; verify the completeness of signatures and amounts on all registration forms, deposit slips, and charge vouchers to ensure accurate daily revenue reports.
Giám sát công tác kiểm tra hóa đơn hằng ngày; xác minh tính đầy đủ của chữ ký và số tiền trên tất cả phiếu đăng ký, phiếu đặt cọc và chứng từ thanh toán nhằm đảm bảo báo cáo doanh thu hằng ngày chính xác.
Ensure incidental revenues (minibar, damage fees, late check-out charges) are fully recorded; prevent revenue leakage.
Đảm bảo toàn bộ các khoản doanh thu phát sinh (như minibar, phí bồi thường hư hỏng, phụ phí trả phòng muộn...) được ghi nhận đầy đủ và chính xác, hạn chế thất thoát doanh thu cho khách sạn.
5. Cross-Department Coordination
On sold-out nights, coordinate directly with the Housekeeping Supervisor to expedite room cleaning, ensuring arriving guests have ready rooms.
Trong những ngày khách sạn kín phòng (sold-out), phối hợp trực tiếp với Giám sát Buồng phòng để đẩy nhanh tiến độ vệ sinh phòng, đảm bảo phòng sẵn sàng trước khi khách đến nhận phòng.
Follow up on engineering maintenance requests; urge timely repair of out-of-order (OOO) rooms and update room status accordingly.
Theo dõi các yêu cầu sửa chữa với bộ phận Kỹ thuật; đôn đốc việc khắc phục kịp thời các phòng ngoài trạng thái khai thác (OOO – Out of Order) và cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống sau khi hoàn tất.
Compile the daily Front Office Operations Report, including Occupancy (OCC), Average Daily Rate (ADR), and Revenue Per Available Room (RevPAR) for the Front Office Manager's review.
Tổng hợp Báo cáo hoạt động Bộ phận Lễ tân hằng ngày, bao gồm các chỉ số Công suất phòng (OCC), Giá bán phòng bình quân (ADR – Average Daily Rate) và Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR – Revenue Per Available Room) để trình Trưởng bộ phận Lễ tân xem xét.
Yêu cầu ứng viên
1. Education & Experience
Associate degree or above; preference for candidates with degrees in Hotel Management, Tourism Management, or related fields.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Minimum 2 years of front desk or guest service experience in the hotel industry, with at least 1 year in a supervisory/leadership role (Front Desk Supervisor/Team Leader).
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại Bộ phận Lễ tân hoặc Dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát hoặc Trưởng nhóm (Front Desk Supervisor/Team Leader).
Candidates with experience in chain hotel brands are preferred.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn thuộc hệ thống hoặc chuỗi khách sạn.
2. Language Skills (Critical for Chinese-Invested Hotels)
Vietnamese (Fluent): Essential for managing local staff, liaising with local suppliers, and handling Vietnam-specific compliance matters (e.g., police registration for foreign guests).
Tiếng Việt (thành thạo): Bắt buộc để quản lý nhân sự địa phương, phối hợp với nhà cung cấp trong nước và thực hiện các thủ tục theo quy định của Việt Nam (ví dụ: khai báo tạm trú cho khách nước ngoài với cơ quan chức năng).
3. Technical Skills
Proficient in Property Management Systems (PMS or equivalent); able to independently manage room inventory, review reservations, and generate reports.
Thành thạo hệ thống Quản lý Khách sạn (Property Management System - PMS hoặc hệ thống tương đương); có khả năng tự quản lý tình trạng phòng, kiểm tra đặt phòng và lập các báo cáo vận hành.
Familiar with front desk financial/cashiering procedures, with the ability to audit accounts and identify financial risks.
Am hiểu quy trình thu ngân và nghiệp vụ tài chính tại quầy Lễ tân; có khả năng kiểm tra, đối soát doanh thu và phát hiện các rủi ro tài chính.
Knowledgeable about Vietnam's tạm trú (temporary residence registration) regulations and procedures for foreign guests.
Nắm vững các quy định và quy trình về đăng ký tạm trú cho khách nước ngoài theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Managerial Competencies
Capable of team scheduling, on-site supervision, new hire training, and performance coaching.
Có khả năng phân công lịch làm việc, giám sát hoạt động tại hiện trường, đào tạo nhân viên mới và hướng dẫn nâng cao hiệu quả làm việc cho đội ngũ.
Strong decision-making skills for handling guest complaints and emergencies (overbooking, system failures, guest intoxication, etc.).
Có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả trong việc xử lý khiếu nại của khách và các tình huống khẩn cấp như đặt phòng vượt công suất (overbooking), sự cố hệ thống, khách say xỉn hoặc các tình huống phát sinh khác.
5. Personal Attributes
Professional appearance and demeanor; warm and approachable presence.
Có ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp; thái độ thân thiện, cởi mở và tạo được thiện cảm với khách hàng.
Resilient under pressure; able to work rotating shifts (including night shifts and public holidays).
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao; sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên, bao gồm ca đêm và các ngày Lễ, Tết theo yêu cầu công việc.
Age range: 25–40 years old.
Độ tuổi ưu tiên: Từ 25 đến 40 tuổi.
Quyền lợi ứng viên
Salary: 10,000,000 – 15,000,000 VND per month.
Mức lương: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng.
Competitive salary package and attractive employee benefits.
Mức lương cạnh tranh cùng chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Flexible working schedule.
Thời gian làm việc linh hoạt.
Work with a young, dynamic team under a modern management model.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động với mô hình quản lý hiện đại.
Opportunity to work in a multinational company with exposure to a diverse cultural and multilingual environment.
Cơ hội làm việc trong công ty đa quốc gia, được tiếp xúc với môi trường đa văn hóa và đa ngôn ngữ.
Public holidays and leave entitlements in accordance with Vietnamese Labor Law.
Được hưởng đầy đủ chế độ nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: H3 Building, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội (Quận 4 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
