Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản trị vận hành 5 team:
- Lập kế hoạch tuần/tháng/quý, phân bổ mục tiêu, owner, deadline và mức độ ưu tiên.
- Theo dõi tiến độ, điều phối nguồn lực, xử lý vướng mắc, tránh chồng chéo/bỏ sót việc.
- Đảm bảo các yêu cầu từ chi nhánh và phòng ban được xử lý đúng luồng, đúng SLA.
Dữ liệu, báo cáo & tối ưu:
- Chuẩn hóa hệ thống báo cáo, biểu mẫu, dashboard và dữ liệu vận hành/CS/CX/QC/SOS
- Phân tích dữ liệu để phát hiện điểm nghẽn, rủi ro, lỗi lặp lại và cơ hội cải tiến.
- Đề xuất, triển khai và đo lường hiệu quả các cải tiến quy trình/công cụ/hệ thống.
CSKH & trải nghiệm khách hàng:
- Quản lý tiêu chuẩn CSKH, kịch bản xử lý, hotline, survey, CSAT, form phản ánh.
- Theo dõi khiếu nại/phàn nàn, phối hợp xử lý và đưa ra giải pháp phòng ngừa.
- Chỉ đạo triển khai hoạt động CX: sự kiện, cuộc thi, vườn ươm, thực tập, VIP Meeting Parents.
QC, tuân thủ & rủi ro:
- Xây dựng/cập nhật tiêu chí QC, checklist, chế tài và quy trình ghi nhận vi phạm.
- Kiểm soát các rủi ro: refund, bảo lưu, dropout, completion, student performance, re-upsale, kỹ thuật, gian lận.
- Phối hợp xử lý sai phạm, theo dõi tái phạm và báo cáo cảnh báo sớm cho quản lý.
SOS & hỗ trợ nghiệp vụ hệ thống:
- Kiểm soát các tác vụ: tính thưởng, budget, thanh toán bên thứ ba, duyệt lớp, giờ bù, dời lịch, đổi nguồn, fix giá, chuyển nhượng, danh mục sản phẩm.
- Quản lý quỹ SO, chi phí event/B2B, học cụ, quà tặng, certificate, logistics.
- Phối hợp với Kế toán, Pháp chế, Tech, Teaching, RnD và trung tâm để xử lý nghiệp vụ phát sinh.
Quản lý nhân sự & phối hợp liên phòng ban:
- Quản lý hiệu suất, chất lượng công việc, thái độ và năng lực của nhân sự trong 5 team.
- Coaching, đào tạo, phản hồi định kỳ; đề xuất tuyển dụng/thay thế/khen thưởng/kỷ luật khi cần.
- Chuẩn hóa cách phối hợp giữa HO và trung tâm; đảm bảo thông tin triển khai rõ ràng, dễ thực thi.
Yêu cầu ứng viên
- Cao đẳng/Đại học trở lên; tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành/CSKH/CX/QC/Business Operations; ít nhất 2-3 năm quản lý đội nhóm hoặc điều phối đa chức năng. Ưu tiên lĩnh vực giáo dục, chuỗi trung tâm, dịch vụ khách hàng quy mô lớn từ 20 cơ sở/hub trở lên.
- Hiểu vận hành trung tâm, CSKH, CX, QC, quản trị rủi ro, dữ liệu/báo cáo, ngân sách cơ bản và hệ thống LMS/công cụ vận hành.
- Quản lý đội nhóm, phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình/checklist, xử lý vấn đề, giao tiếp liên phòng ban, đào tạo/coaching, quản lý deadline và ưu tiên công việc.
- Trung thực, cẩn thận, chủ động, quyết liệt, tư duy hệ thống, nhạy bén rủi ro, chịu áp lực tốt, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Có laptop cá nhân
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 40 - 50 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập trung bình: 40.000.000 - 50.000.000 (Lương cơ bản + KPIs + thưởng kinh doanh)
- Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần/ năm
- Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới.
- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà Nước.
- Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng thử việc.
- Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 2-300% mỗi năm;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
- Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
- Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
- Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
- Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 5, Số 71 Nguyễn Chí Thanh, Phường Giảng Võ (quận Ba Đình cũ)
- Hồ Chí Minh: Lầu 2, 120-122 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 3 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
- Thời gian: 9:00 - 18:00, 5 ngày/tuần từ thứ 3 đến thứ 7. Linh hoạt ngoài giờ/Chủ nhật/thứ 2 khi có sự kiện, sự cố hoặc kỳ báo cá
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
