Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm vận hành quầy Dịch vụ khách hàng; đảm bảo tất cả các dịch vụ tại quầy tuân thủ theo đúng các tiêu chuẩn, quy trình, quy định của Công ty nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
1. Giám sát và điều phối vận hành quầy Dịch vụ khách hàng
- Giám sát và đảm bảo quy trình đổi trả hàng được thực hiện đúng quy định của công ty, kiểm tra chứng từ liên quan, đối chiếu số liệu và báo cáo cấp trên khi có sai sót.
- Kiểm tra và kiểm soát hàng tặng, hàng khuyến mãi, phiếu quà tặng tại quầy, đảm bảo thực hiện đúng chính sách của công ty.
- Quản lý quy trình xuất hóa đơn, kiểm tra số hóa đơn đã xuất trên hệ thống và thực tế, thu hồi hóa đơn lỗi, xử lý sai sót và báo cáo khi cần.
- Kiểm soát việc phát hành thẻ quà tặng và thẻ thành viên theo đúng quy định, đảm bảo tính minh bạch và chính xác.
- Quản lý nội dung phát thanh tại quầy, đảm bảo thông tin khuyến mãi và các thông báo luôn chính xác, điều chỉnh kịp thời khi có sai lệch.
- Giám sát thái độ phục vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được chào đón, hướng dẫn nhiệt tình và hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.
- Duy trì vệ sinh quầy dịch vụ khách hàng, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng
- Quản lý các kênh phản hồi khách hàng (Voice of Customer - VOC) của siêu thị, thu thập ý kiến đóng góp, phối hợp với các bộ phận liên quan cải thiện chất lượng dịch vụ theo quy trình, quy định của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận ở VPĐH, cập nhật kịp các thay đổi (phương thức thanh toán, quy trình xuất hóa đơn, chương trình khuyến mãi,...) tạo môi trường mua sắm thuận lợi cho khách hàng.
2. Quản lý nhân sự
- Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên phù hợp với nhu cầu vận hành của quầy thu ngân theo tuần.
- Đào tạo nội quy và nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên nhằm đảm bảo tác phong làm việc chuyên nghiệp.
- Truyền đạt thông tin từ cấp trên đến nhân viên đảm bảo việc tuân thủ các quy định.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Tham gia tuyển dụng nhân sự của bộ phận.
3. Quản lý trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định và vật tư tiêu hao
- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các thiết bị, máy móc, tài sản cố định trong bộ phận đảm bảo vận hành tốt, đề xuất mua mới hoặc thay thế trang thiết bị để nâng cao hiệu suất công việc.
- Quản lý tồn kho vật tư tiêu hao để cân đối việc đặt hàng theo kế hoạch định kỳ.
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến việc vận hành hệ thống;
- Hướng dẫn và quản lý nhân viên sử dụng máy móc, thiết bị, công cụ, dụng cụ đúng mục đích, an toàn và hiệu quả
4. Các công việc khác:
- Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ, báo cáo sự cố và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ học vấn: Bằng cử nhân Kinh tế, Thương mại hoặc các lĩnh vực liên quan
Kinh nghiệm:
- Có hơn 3 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan tương tự tại công ty bán lẻ;
- Có kinh nghiệm làm việc tại Siêu thị/đại siêu thị là một lợi thế;
Kiến thức:
- Có kiến thức nâng cao & mới nhất về dịch vụ Khách hàng, sự hài lòng của khách hàng;
- Có kiến thức về quản lý đội nhóm.
Ngoại ngữ : Tiếng Anh
Kỹ năng:
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao, giải quyết khiếu nại & rắc rối của khách hàng;
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
- Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày làm việc.
- Thưởng theo chính sách của Công ty.
- Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.
- Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: CC1-2 Khu Trung Tâm Đô Thị, Khu đô thị Tây Hồ Tây, Phường Xuân Đỉnh (Phường Xuân Đỉnh thuộc quận Bắc Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày, có nghỉ giữa ca. Tuần làm 6 ngày.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
