Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi - Trainer Cum QA Telesale - DAIKIN VIETNAM
Tổng quan
Mô tả công việc
Xây dựng tài liệu đào tạo & quy trình vận hành
- Xây dựng, biên soạn và cập nhật tài liệu đào tạo Telesales.
- Thiết kế quy trình làm việc, kịch bản gọi điện (Call Script), FAQ và hướng dẫn nghiệp vụ.
- Chuẩn hóa quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn theo tiêu chuẩn vận hành.
- Cập nhật tài liệu định kỳ dựa trên tình hình thực tế và yêu cầu của dự án.
Đào tạo & Coaching đội ngũ Telesales
- Trực tiếp đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình làm việc và hệ thống.
- Coaching kỹ năng giao tiếp, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và kỹ năng chốt bán hàng.
- Theo dõi kết quả sau đào tạo, đánh giá năng lực và xây dựng kế hoạch cải thiện cho từng nhân sự.
Quản lý chất lượng (QA)
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chuẩn QA.
- Phản hồi kết quả đánh giá, coaching và đề xuất phương án nâng cao chất lượng.
- Theo dõi các chỉ số chất lượng và phối hợp với Team Leader nhằm cải thiện hiệu suất đội ngũ.
Hỗ trợ vận hành
- Linh hoạt làm việc theo ca khi có yêu cầu của hoạt động kinh doanh.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong giờ cao điểm hoặc theo phân công của quản lý.
Phát triển chất lượng đội ngũ
- Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ nhằm nâng cao năng lực nhân sự.
- Theo dõi hiệu suất làm việc, chất lượng cuộc gọi và đề xuất các chương trình cải tiến.
- Góp phần xây dựng đội ngũ Telesales chuyên nghiệp, đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales; ưu tiên ứng viên đã đảm nhiệm vai trò Trainer, QA hoặc Team Leader.
- Có khả năng xây dựng tài liệu đào tạo, quy trình vận hành và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.
- Kỹ năng đào tạo, coaching, truyền đạt và thuyết trình tốt.
- Có khả năng phân tích chất lượng cuộc gọi, đánh giá hiệu suất và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM/Call Center System.
- Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần làm việc nhóm và sẵn sàng làm việc theo ca khi cần.
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và các chính sách của công ty.
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng đào tạo và quản lý chất lượng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Team Leader, Training Lead hoặc Quality Lead theo lộ trình phát triển của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 10 Công Trường Quốc Tế, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: Xoay ca 7h00 – 20h00, 8 tiếng làm việc/ ca; off 1 ngày bất kì/ tuần
Ca 1: 07h00 - 16h00
Ca 2: 08h00 - 17h00
Ca 3: 09h00 - 18h00
Ca 4: 11h00 - 20h00 (2 tháng thử việc chưa cần làm ca tối)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
