Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Head Of Inventory, Fulfillment & Customer Service
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
VỀ VISTA (ABOUT US)
Vista là đơn vị vận hành thương mại điện tử (eCommerce Operations Unit) thuộc hệ sinh thái Lever Sphere Holding, chuyên cung cấp giải pháp vận hành, điều phối dịch vụ và tối ưu hiệu suất cho các đối tác trên thị trường quốc tế.
Các năng lực cốt lõi của Vista bao gồm hỗ trợ quản trị gian hàng trên Marketplace và Website, tối ưu vận hành fulfillment, nâng cao trải nghiệm khách hàng và triển khai các sáng kiến tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
Vista vận hành theo mô hình Agile & System-Leverage với các nguyên tắc cốt lõi:
- Thích ứng nhanh trước biến động thị trường và nền tảng.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu minh bạch và có khả năng kiểm chứng.
- Chuẩn hóa quy trình để tối ưu hiệu suất và mở rộng có kiểm soát.
CHỨC NĂNG VÀ PHẠM VI QUẢN LÝ (FUNCTIONAL OWNERSHIP)
- Supply Chain Coordination (Điều phối Chuỗi cung ứng): Điều phối hoạt động giữa các đối tác cung ứng, đơn vị fulfillment và các nhóm vận hành nhằm đảm bảo luồng xử lý xuyên suốt; theo dõi chất lượng dịch vụ, năng lực xử lý và tối ưu tốc độ triển khai.
- Fulfillment Operations (Vận hành hoàn thiện đơn hàng): Giám sát quy trình xử lý đơn hàng và phối hợp với các đối tác logistics và kho vận quốc tế; theo dõi các chỉ số vận hành (Transit Time, Delivery Performance, SLA Compliance) nhằm duy trì chất lượng dịch vụ.
- Customer Experience Operations (Vận hành Trải nghiệm khách hàng): Thiết lập tiêu chuẩn và kiểm soát chất lượng các hoạt động hỗ trợ khách hàng; quản lý quy trình xử lý phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm sau giao dịch.
- Platform Governance (Quản trị nền tảng): Theo dõi tình trạng vận hành của hệ thống gian hàng và tài khoản trên các nền tảng thương mại điện tử; đảm bảo tuân thủ chính sách nền tảng và phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới tính liên tục của dịch vụ.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT (KEY RESPONSIBILITIES)
- Điều hành Vận hành Hàng ngày (Daily Operations): Theo dõi và điều phối tiến độ triển khai của đội ngũ vận hành; phối hợp với các đối tác dịch vụ nhằm đảm bảo các hoạt động fulfillment, chất lượng đầu ra và tiến độ thực hiện theo tiêu chuẩn đã thống nhất.
- Phối hợp Tăng trưởng (Growth Alignment): Làm việc chặt chẽ với các nhóm Growth, Customer Experience và Operations nhằm xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới hiệu suất vận hành, chất lượng trải nghiệm và khả năng duy trì hiệu quả trên nền tảng.
- Quản trị Tài chính Vận hành (Operational Financial Control): Phối hợp với Finance để đối soát chi phí dịch vụ, theo dõi các khoản điều chỉnh vận hành và đảm bảo tính minh bạch trong quản trị ngân sách liên quan đến hoạt động hỗ trợ.
- Hệ thống hóa Dữ liệu & Quy trình (Systemization): Chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình vận hành; xây dựng hệ thống quản trị tập trung nhằm đảm bảo khả năng theo dõi dữ liệu theo thời gian thực.
- Quản trị rủi ro & Báo cáo Ban Giám đốc (Executive Reporting): Định kỳ tổng hợp báo cáo về hiệu suất vận hành, các điểm nghẽn hệ thống, rủi ro quy trình và đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả toàn hệ thống.
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Kinh nghiệm thị trường (Must): Có kinh nghiệm thực chiến trong môi trường vận hành eCommerce, digital commerce hoặc dịch vụ hỗ trợ thị trường quốc tế.
- Kinh nghiệm vận hành (Must): Có kinh nghiệm quản lý quy trình điều phối dịch vụ, lập kế hoạch năng lực và tối ưu hiệu suất vận hành.
- Domain Knowledge (Should): Ưu tiên ứng viên từng làm việc với các hệ sinh thái vận hành thương mại điện tử hoặc mạng lưới fulfillment quốc tế.
- Kiến thức Vận hành: Hiểu các quy trình Supply Chain Coordination, Fulfillment Operations và quản trị hiệu suất dịch vụ trên các nền tảng eCommerce.
- Năng lực xây dựng hệ thống: Có kinh nghiệm xây dựng SOP, SLA, QA, Risk Control, Dashboard và hệ thống vận hành có khả năng mở rộng.
- Data Literacy: Có năng lực sử dụng dữ liệu để giám sát hiệu suất, phát hiện bất thường và đưa ra quyết định cải tiến.
TƯ DUY & TỐ CHẤT (Mindset & Behaviors)
- Ownership: Chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả triển khai; chủ động giải quyết vấn đề và dẫn dắt thay đổi.
- Disciplined & Detail-oriented: Làm việc có hệ thống, chú trọng chi tiết và duy trì tiêu chuẩn vận hành cao.
- System Thinking: Có khả năng chuyển đổi hoạt động rời rạc thành hệ thống vận hành minh bạch, có quy trình rõ ràng và cơ chế phối hợp hiệu quả.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực cùng cơ chế thưởng gắn với kết quả tối ưu vận hành.
- Môi trường làm việc năng động, đề cao hiệu quả thực tế và khả năng phát triển dài hạn.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Ứng viên hoàn thành tốt giai đoạn xây nền hệ thống sẽ có cơ hội mở rộng phạm vi quản lý sang các nhóm Growth Operations, Customer Experience hoặc các chương trình chuyển đổi vận hành cấp tổ chức.
- Làm việc trực tiếp với đội ngũ lãnh đạo và tham gia xây dựng các năng lực vận hành cốt lõi cho hệ sinh thái đối tác toàn cầu.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Nghỉ trưa từ 12h - 13h30
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
