Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Head Of Learning & Customer Success Delivery
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
The Head of Product Delivery Center owns TeenCare’s centralized global delivery engine.
You will be responsible for ensuring customers receive consistent value after purchase: onboarding, program delivery, mentor quality, parent insights, customer health, retention readiness, and churn-risk detection.
Revenue teams may be local by market. Product Delivery Center is centralized to protect global quality standards, mentor standards, parent outcomes, and delivery consistency.
What You Will Own
1. Customer delivery and retention readiness
You will make sure customers are onboarded well, experience value quickly, and stay engaged.
You will own:
- Customer onboarding quality
- Class/mentor scheduling
- Attendance health
- Parent engagement
- First value moment
- Delivery-related churn and refund risks
- Handoff signals for renewal and expansion
2. Mentor Academy
You will own Mentor Academy end-to-end, including mentor acquisition, screening, onboarding, training, quality control, capacity planning, performance management, and mentor retention.
You will own:
- Mentor acquisition funnel
- Mentor selection and qualification standards
- Mentor training and certification
- Mentor capacity planning
- Mentor performance scorecard
- Session note quality
- Parent feedback loop
- Mentor churn and replacement planning
3. Centralized global delivery standards
You will build a delivery system that can support Vietnam, Philippines, Singapore, and future international markets.
You will own:
- Global delivery operating model
- Delivery SOPs
- Mentor standards
- Session standards
- Parent insight standards
- Escalation rules
- Market adaptation rules
- Global timezone readiness
4. Parent adoption of AI product
You will work with Product & Tech to make TeenCare’s AI product part of the delivery experience.
You will drive adoption of:
- Understand My Child / Child Snapshot
- Parent input flows
- Parent Progress Report
- AI-assisted Parent Insight
- AI Parent Coach
5. Customer health and churn-risk system
You will build the operating system that identifies customer risk before parents complain, refund, or churn.
You will own:
- Customer Health Score
- Attendance risk
- Parent engagement risk
- Mentor signal risk
- Complaint/refund risk
- Weekly churn-risk review with Revenue and Operations
6. AI-first delivery operations
You will redesign repetitive delivery workflows with AI and automation.
Potential workflows include:
- AI-assisted parent insight drafts
- Mentor note structuring
- Churn-risk detection
- Auto-scheduling
- CS/ticket triage support
- Mentor quality monitoring
- Parent engagement nudges
Success Metrics
You will be measured by outcomes such as:
- Monthly customer retention
- Attendance rate
- Refund rate
- Onboarding completion
- Class/mentor scheduling SLA
- AI product adoption by parents
- Mentor acquisition and qualification
- Mentor quality score
- Mentor session note completion
- Customer Health Score coverage
- Churn/refund risk detection and recovery
Yêu cầu ứng viên
What We Are Looking For
You should be strong at:
Building service delivery systems
Managing large or distributed teams
Creating SOPs, dashboards, SLAs, and quality standards
Managing mentor, coach, tutor, or service-provider networks
Improving retention, customer health, and delivery quality
Working cross-functionally with growth, product, tech, and operations
Quyền lợi
Competitive compensation package
Work on a product used weekly by thousands of families
Build a system from the ground up with real ownership
High-impact role directly tied to company growth
Fast-paced, high-performance environment
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
