1. Operational Management & Performance Targets
- Overall Operations: Take full charge of the hotel's operational management, formulating annual, quarterly, and monthly business plans to ensure the achievement of revenue, profit, and OCC (Occupancy Rate) targets set by the group and owner.
- Quản lý tổng thể hoạt động vận hành: Chịu trách nhiệm toàn diện về công tác vận hành khách sạn; xây dựng kế hoạch kinh doanh theo năm, quý và tháng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và công suất phòng (OCC – Tỷ lệ lấp đầy phòng) do Tập đoàn và Chủ đầu tư giao.
- Cost Control: Prepare hotel budgets and financial statements, strictly controlling all cost expenditures (e.g., utilities, consumables, labor costs) to maximize profitability. Conduct regular P&L (Profit & Loss) analysis and report findings accordingly.
- Kiểm soát chi phí: Lập ngân sách và báo cáo tài chính của khách sạn; kiểm soát chặt chẽ mọi khoản chi phí vận hành (bao gồm điện, nước, vật tư tiêu hao, chi phí nhân sự...) nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Thực hiện phân tích báo cáo lãi lỗ (P&L – Profit & Loss) định kỳ và báo cáo kết quả theo quy định.
- Revenue Management: Closely monitor market dynamics, competitor strategies, and changes in guest source structures in Ho Chi Minh City and surrounding areas. Flexibly adjust room rates and marketing strategies (e.g., promotional plans targeting business travelers, FITs, or long-stay guests).
- Quản lý doanh thu: Theo dõi sát diễn biến của thị trường khách sạn, chiến lược của đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi trong cơ cấu nguồn khách tại Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Linh hoạt điều chỉnh giá phòng và các chiến lược kinh doanh (ví dụ: các chương trình khuyến mãi dành cho khách công tác, khách du lịch tự túc (FIT) hoặc khách lưu trú dài ngày).
2. Team Building & Personnel Management
- Recruitment & Training: Oversee the recruitment, interviewing, and onboarding training of hotel staff. Given the property scale, adopt a "multi-skilled, cross-functional" management model, with a focus on developing versatile talent in key roles such as front desk and housekeeping.
- Tuyển dụng & Đào tạo: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phỏng vấn và đào tạo hội nhập cho nhân viên khách sạn. Căn cứ vào quy mô hoạt động của khách sạn, áp dụng mô hình quản lý "một nhân viên – nhiều kỹ năng, một chuyên môn – nhiều vị trí", tập trung phát triển đội ngũ nhân sự đa năng ở các vị trí trọng yếu như Lễ tân và Buồng phòng.
- Performance Evaluation & Motivation: Establish a fair and transparent performance appraisal system, regularly evaluate employee performance, show concern for staff career development and well-being, enhance team cohesion, and reduce employee turnover.
- Đánh giá hiệu suất & Tạo động lực: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc minh bạch và công bằng; thường xuyên đánh giá kết quả làm việc của nhân viên; quan tâm đến lộ trình phát triển nghề nghiệp và đời sống của nhân viên; nâng cao tinh thần gắn kết đội ngũ và giảm tỷ lệ nghỉ việc.
3. Service Quality & Brand Standards
- Quality Control: Strictly enforce the hotel brand's SOPs (Standard Operating Procedures), ensuring that room hygiene, facility maintenance, and reception etiquette meet brand requirements. Conduct regular room quality inspections to maintain brand consistency in the overseas market.
- Kiểm soát chất lượng: Thực hiện nghiêm túc các SOP (Quy trình vận hành tiêu chuẩn) của thương hiệu khách sạn, đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh phòng, bảo trì cơ sở vật chất và tác phong phục vụ tại quầy lễ tân luôn đáp ứng yêu cầu của thương hiệu. Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng nhằm duy trì hình ảnh và tiêu chuẩn thương hiệu nhất quán tại thị trường nước ngoài.
- Guest Satisfaction: Personally oversee VIP guest reception and handle general guest complaints. Emphasize OTA (Online Travel Agency) review management, continuously improving online ratings and user recommendation rates.
- Mức độ hài lòng của khách hàng: Trực tiếp đón tiếp và chăm sóc khách VIP, đồng thời xử lý các khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Chú trọng quản lý các đánh giá trên OTA (Online Travel Agency – Nền tảng đặt phòng trực tuyến), không ngừng cải thiện điểm đánh giá trực tuyến và tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu khách sạn.
4. Safety & Public Relations Management
- Safety Management: Take full responsibility for property security, fire safety, and food hygiene (if breakfast service is included). Organize regular safety inspections and staff safety training to ensure the personal and property safety of both guests and employees.
- Quản lý an toàn: Chịu trách nhiệm toàn diện về công tác an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh an toàn thực phẩm của khách sạn (đối với khách sạn có cung cấp dịch vụ bữa sáng). Tổ chức kiểm tra an toàn định kỳ và đào tạo nhân viên về các quy trình an toàn nhằm đảm bảo an toàn về người và tài sản cho cả khách lưu trú và nhân viên.
- External Liaison: Maintain public relations with local government agencies (e.g., Public Security, Fire Department, Tax Bureau), property management, and surrounding business districts. Serve as the primary point of contact for the owner representative or brand in the local area, ensuring smooth information flow.
- Quan hệ đối ngoại: Duy trì mối quan hệ hợp tác và làm việc hiệu quả với các cơ quan chức năng tại địa phương (như Công an, Cơ quan Phòng cháy chữa cháy, Cơ quan Thuế), Ban Quản lý tòa nhà và các đơn vị kinh doanh trong khu vực. Đồng thời, đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính giữa Chủ đầu tư hoặc Thương hiệu với các bên liên quan tại địa phương, đảm bảo việc trao đổi thông tin được kịp thời và thông suốt.
5. Communication & Coordination
- Communication & Coordination: Serve as the communication bridge between the Brand Headquarters and the Franchise Owner. Regularly report operational performance, business results, and major issues, while ensuring the effective implementation of headquarters' policies, operational standards, and marketing initiatives.
- Phối hợp & Truyền thông: Là cầu nối giữa Trụ sở chính của Thương hiệu và Chủ đầu tư nhượng quyền; định kỳ báo cáo tình hình vận hành, kết quả kinh doanh và các vấn đề quan trọng; đồng thời đảm bảo các chính sách, tiêu chuẩn vận hành và chương trình tiếp thị từ Trụ sở chính được triển khai hiệu quả.