Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
IT Helpdesk Team Lead (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
LƯU Ý:
- Vị trí này sẽ đi làm onsite tại văn phòng Vũng Tàu (Lĩnh vực Dầu khí – Hóa phẩm Dầu khí).
- Trong trường hợp ứng viên hiện tại đang ở bên ngoài tỉnh BR-VT và có nguyện vọng đi làm vị trí này thì từ phía CMC Telecom sẽ có hỗ trợ thêm phần phụ cấp đi lại và nhà ở hàng tháng cho ứng viên (3.500.000 VND/tháng).
- Vị trí có hỗ trợ cơm trưa miễn phí hàng ngày và có chế độ xe đưa đón đi làm hàng ngày trong khu vực tỉnh BR-VT.
1. Quản lý & vận hành phòng Helpdesk:
- Phân công công việc và giám sát hiệu suất đội ngũ IT Helpdesk (10 người).
- Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng được xử lý đúng SLA.
- Giám sát và cải thiện chất lượng hỗ trợ kỹ thuật – onsite và remote.
2. Hỗ trợ kỹ thuật cấp cao:
- Xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng nội bộ, máy in, ứng dụng nội bộ,...
- Đóng vai trò là escalation point cho các vấn đề mà Helpdesk cấp dưới không xử lý được.
3. Quản lý tài sản & hệ thống CNTT:
- Kiểm soát tài sản CNTT: máy tính, thiết bị văn phòng, phần mềm bản quyền.
- Cập nhật hồ sơ tài sản IT, quản lý vòng đời thiết bị.
4. Đào tạo & nâng cao năng lực đội ngũ:
- Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên Helpdesk mới.
- Tổ chức đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức về bảo mật, quy trình hỗ trợ, phần mềm mới.
5. Cải tiến và xây dựng quy trình CNTT:
- Xây dựng, cải tiến và chuẩn hóa quy trình xử lý sự cố, cài đặt thiết bị, hỗ trợ người dùng.
- Đề xuất cải tiến hệ thống hỗ trợ, phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk ticketing system).
6. Chính sách bảo mật và chính sách CNTT:
- Giám sát việc tuân thủ các chính sách bảo mật IT, sử dụng thiết bị, mật khẩu, phần mềm,...
- Hỗ trợ kiểm tra định kỳ về an toàn thông tin.
7. Hỗ trợ quản lý hạ tầng IT & đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Tham gia xây dựng các chính sách vận hành hạ tầng IT phù hợp với SLA đã cam kết với khách hàng.
- Tham gia đề xuất các phương án tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, bảo trì định kỳ, và nâng cấp hạ tầng khi cần.
- Tham gia xây dựng kế hoạch dự phòng (DR – disaster recovery), backup dữ liệu và khôi phục hệ thống khi có sự cố.
Yêu cầu ứng viên
- Có trình độ giao tiếp Tiếng Anh trung bình - khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài.
- Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành tương đương.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương, trong đó có 1 tới 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Có khả năng xây dựng, cải tiến và chuẩn hóa quy trình quy chuẩn CNTT.
- Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức với các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
- Có kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và giải thích kỹ thuật với người không chuyên.
- Có khả năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý tình huống nhanh.
- Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
- Có kỹ năng Microsoft Office tốt.
Quyền lợi
- Range lương cứng: 22,000,000 - 35,000,000 VND/tháng gross (chưa bao gồm phụ cấp Đi Lại & Nhà ở).
- Lương cứng + phụ cấp + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
- Chế độ xe đưa đón công nhân viên và cơm trưa miễn phí tại văn phòng BR-VT.
- Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
- Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
- Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
- Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
- Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
