Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Lead Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động CSKH cho khách hàng mua tại cửa hàng và các kênh online (website, sàn TMĐT, social commerce), đảm bảo quy trình CSKH được triển khai thống nhất trên toàn hệ thống.
- Phân công, giám sát và hỗ trợ đội ngũ CSKH trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách đúng, đủ và kịp thời.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp CSKH phức tạp như khiếu nại sản phẩm, đổi trả – hoàn tiền và phản ánh dịch vụ, đồng thời phối hợp với cửa hàng, kho vận và kế toán để giải quyết triệt để.
- Xây dựng, đề xuất và cải tiến các chính sách CSKH và hậu mãi như đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng thân thiết phù hợp với đặc thù ngành thời trang bán lẻ và định hướng thương hiệu.
- Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, theo dõi phản hồi, tỷ lệ khiếu nại và mức độ hài lòng để lập báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến cho Ban lãnh đạo.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, hiểu sản phẩm và văn hóa dịch vụ, đồng thời đánh giá năng lực và đề xuất thưởng – kỷ luật phù hợp.
Yêu cầu ứng viên
Kiến thức & chuyên môn
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
- Am hiểu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bán lẻ.
- Hiểu rõ hành vi khách hàng trong ngành thời trang.
Kinh nghiệm
- Từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Lead CSKH.
- Ưu tiên ứng viên:
- Đã làm chuỗi bán lẻ thời trang / FMCG / F&B
- Có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng dịch vụ.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại & đàm phán tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & kiểm soát công việc.
- Kỹ năng tổng hợp báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng.
- Chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
- Trung thực, thận trọng, chịu áp lực cao.
Quyền lợi
- Benefits:
- Mức lương: Theo năng lực (Thỏa thuận).
- Thưởng KPIs tài chính, thưởng năm, thưởng hiệu suất tối ưu
- Cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định nhà nước
- Du lịch hằng năm: Trong nước hoặc ngoài nước, teambuilding,..
- Training:
- Được trau dồi kiến thức khi được tìm hiểu và tham gia các dự án lớn
- Được hỗ trợ kinh phí học tập và đào tạo. Đồng thời nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm với các buổi seminar , hội thảo kỹ năng tổ chức thường xuyên tại công ty
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
