Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược và tối ưu hóa hoạt động chốt đơn
- Liên tục nghiên cứu và tối ưu hóa kịch bản tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.
- Phân tích hành vi, tâm lý và insight khách hàng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng nhiều phương án xử lý phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng tình huống phát sinh.
- Chủ động tìm kiếm cơ hội cải thiện hiệu quả vận hành của bộ phận.
2. Dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu
- Xây dựng mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ theo tuần, tháng và quý.
- Theo dõi sát sao hiệu suất làm việc và chủ động điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
- Truyền động lực, định hướng và dẫn dắt đội ngũ cùng đạt được mục tiêu chung.
- Chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của bộ phận.
3. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự
- Xây dựng lộ trình đào tạo cho đội ngũ.
- Thường xuyên coaching và phản hồi nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chốt đơn.
- Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân sự để có phương án phát triển phù hợp.
- Xây dựng một đội ngũ chủ động, linh hoạt và có tư duy giải quyết vấn đề.
4. Liên tục tối ưu hệ thống
- Không ngừng cải tiến quy trình, kịch bản làm việc và phương pháp quản lý đội ngũ.
- Xây dựng môi trường học hỏi và phát triển liên tục.
- Đề xuất các giải pháp mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Dịch vụ, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và kiên nhẫn.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Ngoại hình sáng, giọng nói truyền cảm, dễ nghe là một lợi thế.
Quyền lợi
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP
Chúng tôi tìm kiếm một người:
Thông minh, nhanh nhạy và có tư duy hệ thống.
Có góc nhìn đa chiều, biết nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh.
Hiểu sâu tâm lý, hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng.
Luôn có nhiều phương án xử lý thay vì chỉ có một đáp án duy nhất.
Chủ động tìm giải pháp thay vì chờ được giao việc.
Có khả năng dẫn dắt, đào tạo và nâng tầm đội ngũ.
Có tinh thần trách nhiệm cao và dám chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng.
YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH, tư vấn hoặc chốt đơn.
- Có khả năng xây dựng chiến lược và triển khai thực tế.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục tốt.
- Có tư duy phân tích số liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực bán lẻ, điện thoại, thương mại điện tử hoặc các ngành dịch vụ có tốc độ vận hành cao.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
