Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý đội nhóm đội nhóm
- Nhận mục tiêu (KPI) từ cấp quản lý và phân chia, phổ biến đến từng thành viên trong nhóm.
- Giám sát, theo dõi và đôn đốc các thành viên trong nhóm để đảm bảo đạt được KPI đề ra.
- Phân công dữ liệu khách hàng và quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, điều hành các hoạt động của nhóm một cách hiệu quả, trôi chảy.
- Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
2. Đào tạo và phát triển nhân viên
- Đào tạo tái tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại trong nhóm.
- Phối hợp với Phòng HCNS tuyển dụng,
- Nghe và kiểm tra chéo chất lượng cuộc gọi, tin nhắn của nhân viên để đưa ra phản hồi và huấn luyện cải thiện.
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng.
3. Đảm bảo chất lượng và tuân thủ quy trình:
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy định, quy trình và tiêu chuẩn của công ty.
- Đảm bảo các hoạt động của nhóm tuân thủ chính sách, quy định và tiêu chuẩn của hoạt động cung cấp dịch vụ.
4. Báo cáo và phân tích:
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) hoặc theo yêu cầu của cấp trên về hiệu suất làm việc của nhóm và từng cá nhân.
- Lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng và hiệu suất bán hàng để phân tích và báo cáo năng suất.
5. Các nhiệm vụ khác:
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
- Đề xuất các quy trình, cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Hợp tác vớ P.MKT, Master để cùng lên ý tưởng, chạy các chương trình khuyến mãi, quảng bá thương hiệu.
- Khảo sát thì trường, nắm bắt thị yếu thị trường tốt.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.
- Phối họp với các bộ phận tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khó không hài lòng, sự cố, khiếu nại nhằm duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng.
- Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình dịch vụ khách hàng liên phòng ban; đề xuất tiêu chuẩn phục vụ theo phân khúc.
- Đào tạo kỹ năng phục vụ và giám sát chất lượng đội ngũ thông qua phản hồi khách hàng và đánh giá nội bộ.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về mức độ hài lòng, tình hình khiếu nại và đề xuất chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế,...
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành thẩm mỹ.
- Có kinh nghiệm tổ chức quản lý và chỉ đạo đội ngũ từ 10 nv trở lên.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
- Kỹ năng thuyết trình, quản lý nhân sự, quản lý thời gian.
- Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập, chịu được áp lực cao.
- Sử dụng thành thạo MS Office, ....
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: thỏa thuận
- Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT...
- Phép năm theo quy định pháp luật và nội quy công ty.
- Được khám sức khỏe định kỳ, thưởng lễ, Tết,...
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoà đồng, vui vẻ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 219 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Cầu Ông Lãnh (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 22/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
