Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
I. THÔNG TIN CHUNG
• Vị trí: Leader Telesales
• Bộ phận: Kinh doanh – Chăm sóc khách hàng
• Địa điểm làm việc: 16A Phan Tôn, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian làm việc: 9:00 – 18:00 (làm việc tại văn phòng).
• Ngày nghỉ: OFF 01 ngày/tuần (không OFF Thứ 6, Thứ 7, Chủ nhật).
• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
II. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ Telesales và Chăm sóc khách hàng (CSKH), đảm bảo hiệu quả hoạt động của cả hai nhóm.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về doanh số, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng chăm sóc khách hàng theo kế hoạch được giao.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và đóng góp vào kết quả kinh doanh chung của phòng khám.
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản lý đội nhóm
• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Telesales và CSKH.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự.
2. Giám sát hoạt động Telesales & CSKH
• Theo dõi hoạt động tư vấn, khai thác dữ liệu khách hàng, đặt lịch hẹn và chăm sóc sau dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo đội nhóm hoàn thành KPI về doanh số, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng dịch vụ.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Theo dõi KPI, tổng hợp kết quả hoạt động và báo cáo định kỳ cho quản lý trực tiếp.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật chính xác, đầy đủ và bảo mật.
4. Phối hợp vận hành
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao hiệu quả tư vấn và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình làm việc, kịch bản tư vấn và phương án nâng cao hiệu suất đội nhóm.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
IV. YÊU CẦU CHUYÊN MÔN VÀ KỸ NĂNG
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên các ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales, CSKH hoặc tư vấn khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ viện, phòng khám da liễu hoặc dịch vụ làm đẹp.
• Có kỹ năng quản lý, phân công công việc, giám sát hiệu suất và đào tạo nhân sự.
• Có khả năng theo dõi KPI, phân tích số liệu và lập báo cáo.
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng thuyết phục, xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại.
• Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng; có kinh nghiệm sử dụng CRM là lợi thế.
V. YÊU CẦU THÁI ĐỘ VÀ TÁC PHONG
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và định hướng kết quả.
• Trung thực, cẩn thận, có tư duy dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng tổ chức công việc, giải quyết vấn đề và phối hợp hiệu quả với các bộ phận.
• Công bằng trong quản lý, có tinh thần hỗ trợ và phát triển nhân sự.
• Tuân thủ quy định, quy trình và bảo mật thông tin khách hàng.
• Có khả năng thích ứng với áp lực doanh số và yêu cầu vận hành của phòng khám.
Quyền lợi ứng viên
VI. QUYỀN LỢI
• Hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty và quy định pháp luật khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
• Thu nhập gồm lương cứng và hoa hồng doanh số theo chính sách công ty.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
• Được đào tạo, cập nhật kiến thức về dịch vụ, quy trình vận hành và kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ và có lộ trình phát triển rõ ràng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 16A Phan Tôn, Phường Tân Bình (Phường Tân Bình thuộc quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
- OFF 01 ngày/tuần (không OFF Thứ 6, Thứ 7, Chủ nhật)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
