Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ecommerce)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & Tư vấn Khách hàng (Kênh Đa nền tảng)
- Trực tiếp tiếp nhận thông tin phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng từ các nền tảng chăm sóc chính thức: Zalo (Online Roborock VietNam) và hệ thống CSKH trên sàn TMĐT.
- Tư vấn về thông tin sản phẩm, tính năng kỹ thuật, chính sách mua hàng và chế độ bảo hành chính hãng của Roborock cho khách hàng.
- Thực hiện hỗ trợ từ xa linh hoạt thông qua các hình thức: Video call trực tiếp, gửi tài liệu/video hướng dẫn (hoặc chat trực tuyến để giúp khách hàng tự khắc phục các lỗi cơ bản tại nhà (lỗi kẹt chổi, lỗi cảm biến, kết nối wifi, phụ kiện hao mòn...).
2. Tiếp nhận, Điều phối và Xử lý Bảo hành
- Tiếp nhận nhu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng. Thực hiện chẩn đoán sơ bộ lỗi kỹ thuật dựa trên mô tả của khách hàng trước khi điều phối về trung tâm kỹ thuật.
- Hướng dẫn khách hàng quy trình đóng gói, gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành chính thức của O-Tech.
- Theo sát tiến độ xử lý của bộ phận kỹ thuật để cập nhật thông tin kịp thời, minh bạch cho khách hàng; phối hợp giải quyết triệt để các trường hợp khiếu nại phát sinh trong quá trình bảo hành.
3. Thống kê Data & Đánh giá Chất lượng
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và phân loại tình trạng lỗi vào hệ thống dữ liệu.
- Tổng hợp các vấn đề kỹ thuật phổ biến và đề xuất giải pháp, cải tiến quy trình xử lý lên Leader nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ & Kinh nghiệm: Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. Ưu tiên các ứng viên có kinh
nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí CSKH Kỹ thuật, Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support), hoặc CSKH ngành Điện tử,Gia dụng thông minh (Smart Home), Công nghệ. - Kiến thức chuyên môn: Có đam mê và khả năng nắm bắt nhanh công nghệ, thiết bị điện tử gia dụng. Sẽ được đào tạo chuyên sâu về hệ sinh thái sản phẩm Roborock khi nhận việc.
- Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói chuẩn, rõ ràng. Kỹ năng lắng nghe tích cực và xử lý tình huống/khiếu nại khéo léo, bình tĩnh.
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng máy tính văn phòng và các ứng dụng di động thông minh. Có khả năng quay/hướng dẫn trực quan qua video call là lợi thế lớn.
- Phẩm chất cá nhân: Kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc tốt và luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
Quyền lợi
- Thưởng tháng 13
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật
- Tham gia Team building, New-year party và các sự kiện có liên quan do công ty tổ chức.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt
- Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
