Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Từ 10 Triệu Trở Lên
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Đảm bảo khách hàng B2B sử dụng sản phẩm Faro hiệu quả, hài lòng và duy trì tái đặt hàng dài hạn. Chịu trách nhiệm chính về giữ khách (retention) và tăng trưởng hữu cơ trên khách hiện hữu.
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc khách hàng định kỳ sau bán: duy trì liên hệ, thăm quán theo lịch, đảm bảo khách hài lòng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: hướng dẫn chiết xuất, kiểm tra & hiệu chỉnh (calibration) cơ bản, phối hợp Head Roaster cho các ca kỹ thuật chuyên sâu.
- Tiếp nhận & xử lý khiếu nại: phản hồi nhanh các sự cố về chất lượng, giao hàng, sản phẩm.
- Theo dõi & thúc đẩy tái mua: giám sát chu kỳ đặt hàng, nhắc reorder, phát hiện sớm khách có dấu hiệu giảm/ngừng.
- Tăng trưởng hữu cơ: đề xuất tăng sản lượng, upsell nhẹ các SKU phù hợp cho khách hiện hữu. (Mở rộng lớn & khách mới do bộ phận Kinh doanh phụ trách.)
- Báo cáo sức khỏe khách hàng: cập nhật CRM, báo cáo định kỳ về active volume, tỷ lệ tái mua, rủi ro churn rate.
Nhiệm vụ hàng ngày
- Theo dõi khách hàng hiện hữu & chu kỳ đặt hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật / giải đáp cho khách.
- Tiếp nhận phản hồi & xử lý sự cố.
- Cập nhật CRM.
Nhiệm vụ hàng tuần
- Chăm sóc / thăm quán định kỳ theo phân hạng khách hàng.
- Kiểm tra chất lượng pha chế tại quán.
- Theo dõi & thúc đẩy đơn hàng tái mua.
Nhiệm vụ hàng tháng
- Báo cáo sức khỏe danh mục khách hàng (active volume, retention).
- Đề xuất cải tiến dịch vụ / sản phẩm.
- Thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ trên khách hiện hữu.
KPI đánh giá
(Chỉ tiêu định lượng cụ thể sẽ trao đổi trực tiếp khi nhận việc.)
- Tốc độ phản hồi & xử lý khiếu nại.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tỷ lệ tái mua / retention.
- Active volume danh mục phục vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ khách hàng.
- Yêu thích & sẵn sàng học chuyên môn cà phê (pha chế, cupping, calibration).
- Cẩn thận, biết sử dụng công cụ quản lý dữ liệu (CRM, bảng tính).
- Ưu tiên có nền tảng barista hoặc kinh nghiệm F&B / chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi
- Lương cứng 10.000.000đ + thưởng theo bậc Active Volume danh mục phục vụ & chất lượng chăm sóc (chi tiết theo Chính sách lương thưởng).
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
- Du lịch / team building hàng năm cùng công ty.
- Đào tạo sản phẩm, cupping & kỹ thuật cà phê chuyên sâu.
- Cà phê sử dụng trong công việc & ưu đãi nhân viên.
- Lộ trình phát triển lên Chuyên gia Kỹ thuật / Quản lý CSKH.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
