Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Điều Phối Đơn Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng Online
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn trên trên các nền tảng online gồm kênh social và sàn tmđt
- Tư vấn sản phẩm, size, màu sắc, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sau bán hàng.
- Chủ động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng.
- Phối hợp với bộ phận Content và Media nhằm cập nhật phản hồi từ khách hàng, đề xuất phát triển nội dung, hình ảnh và video phù hợp với xu hướng, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng.
2. Điều phối và theo dõi đơn hàng
- Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
- Theo dõi tiến độ xử lý và giao hàng của các đơn hàng trên tất cả các kênh bán hàng.
- Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng thời gian.
- Chủ động đôn đốc, xử lý các trường hợp giao hàng chậm, giao thất bại hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận.
3. Xử lý khiếu nại & hậu mãi
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ.
- Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi các vụ việc phát sinh đến khi hoàn tất và cập nhật kết quả cho khách hàng.
4. Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số chăm sóc khách hàng trên các kênh bán hàng.
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, đánh giá của khách hàng và các chỉ số hậu mãi để đảm bảo đạt chỉ số theo yêu cầu.
- Tổng hợp các phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình chăm sóc.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online.
- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại trên sàn TMĐT
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận liên quan.
Ưu tiên
- Có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ hoặc thương mại điện tử.
- Hiểu quy trình vận hành đơn hàng và làm việc với đơn vị vận chuyển.
- Có kinh nghiệm xử lý đổi trả, hoàn hàng và khiếu nại khách hàng.
- Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng là một lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 8.000.000 - 10.000.0000
- Thưởng các dịp Lễ, Tết và thưởng theo kết quả kinh doanh.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng xử lý tình huống.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Ô đất số 29, Cụm công nghiệp Lại Yên, Xã Sơn Đồng (huyện Hoài Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 11:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 22/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
