Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Onboarding & Hỗ trợ Khách hàng mới:
- Chủ động hướng dẫn khách hàng làm quen với các tính năng quan trọng của SBH.
- Giao tiếp chuyên nghiệp, lắng nghe tốt và thể hiện sự đồng cảm khi hỗ trợ khách hàng.
- Thực hiện đúng quy trình onboarding, cung cấp thông tin rõ ràng và hạn chế sai sót.
Chăm sóc Khách hàng hiện hữu:
- Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố theo SOP, đảm bảo tốc độ phản hồi đạt chuẩn FRT.
- Theo dõi mức độ sử dụng của khách hàng để kịp thời hỗ trợ duy trì hiệu quả sản phẩm.
- Quản lý thời gian tốt và hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn.
Thu thập & Ghi nhận Voice of Customer (VOC):
- Ghi nhận đầy đủ và chính xác phản hồi khách hàng (đúng tag, mô tả và phân loại).
- Tiếp thu nhanh và thực hiện chuẩn theo hướng dẫn khi ghi nhận dữ liệu.
- Phát hiện vấn đề từ phản hồi lặp lại và báo cáo CS Lead/OM.
Hướng dẫn sử dụng tính năng & Cập nhật mới:
- Chủ động cung cấp tài liệu, video hướng dẫn để khách hàng sử dụng hiệu quả.
- Thao tác hệ thống chính xác và hướng dẫn đúng quy trình, nhất quán.
- Giải thích các tính năng mới bằng ngôn ngữ dễ hiểu và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Báo cáo, theo dõi churn & Đề xuất cải thiện:
- Báo cáo định kỳ về tình trạng tài khoản, CSAT và churn rate.
- Đề xuất hành động phù hợp dựa trên dữ liệu và phản hồi khách hàng.
- Duy trì thái độ tích cực và chủ động học hỏi để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Tuân thủ quy trình & Tiêu chuẩn chất lượng:
- Thực hiện đúng SOP trong mọi thao tác để đảm bảo tính chính xác và nhất quán.
- Duy trì tác phong kỷ luật, tôn trọng deadline và chất lượng công việc.
- Phối hợp hiệu quả với nội bộ (Sales, Tech, Product) để giải quyết các trường hợp phức tạp.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success/Chăm sóc khách hàng/Bán hàng/SaaS là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, chủ động, cầu tiến và tinh thần đồng đội cao.
- Am hiểu hoặc có khả năng nhanh chóng nắm bắt các phần mềm quản lý bán hàng, thương mại điện tử, công nghệ số và thiết bị máy in là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cơ bản (Excel, Google Sheet, Power BI).
- Có khả năng tổ chức công việc, quản lý thời gian và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Có tính chủ động trong công việc và tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và công nghệ mới.
- Môi trường startup trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Tham gia vào hành trình chuyển đổi số cho hàng trăm nghìn chủ kinh doanh Việt Nam.
- Phụ cấp ăn trưa, máy tính.
- Hưởng chính sách bảo hiểm xã hội và phúc lợi đầy đủ theo Luật Lao động.
- Đóng BHXH full lương.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết
- Chương trình team building, tiệc tất niên, và các chương trình 8/3, 20/10, Noel hàng năm.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
