Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Thông tin chung
- Vị trí chức danh: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
- Bộ phận: Phòng Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng
2. Mô tả công việc:
a. Tiếp nhận thông tin và Hỗ trợ khách hàng (Hàng ngày)
- Trực hotline, tổng đài điện thoại, hoặc trực các kênh online (Zalo, Facebook Fanpage, Website, Email) của công ty để tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá, chương trình khuyến mãi, tiến độ giao hàng hoặc quy trình thanh toán.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục mua hàng, bảo hành hoặc đổi trả theo đúng quy định của công ty.
b. Giải quyết khiếu nại và Sự cố
- Tiếp nhận các phản hồi chưa hài lòng, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoặc thái độ phục vụ.
- Xoa dịu khách hàng bằng thái độ lịch sự, chuyên nghiệp; nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân vụ việc.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kế toán, Kho vận/Giao nhận, Xưởng sản xuất) để đưa ra phương án xử lý tối ưu, dứt điểm cho khách hàng trong thời gian quy định.
c. Chăm sóc hậu mãi và Duy trì quan hệ khách hàng
- Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc sau bán hàng (hỏi thăm mức độ hài lòng về sản phẩm, tiến độ giao hàng, thái độ của tài xế/nhân viên giao nhận...).
- Gửi thông báo, tin nhắn hoặc gọi điện chúc mừng, tặng quà vào các dịp Lễ, Tết, ngày sinh nhật của khách hàng (đặc biệt là nhóm đối tác, khách hàng VIP).
- Thông báo đến khách hàng cũ về các chính sách ưu đãi mới, chương trình tri ân hoặc các dòng sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt.
d. Quản lý dữ liệu (CRM) và Báo cáo
- Cập nhật và quản lý chính xác thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử khiếu nại lên hệ thống dữ liệu chung của công ty.
- Theo dõi và báo cáo kịp thời các trường hợp phát sinh công nợ, giao hàng chậm trễ hoặc các sự cố lặp đi lặp lại để cấp trên có phương án xử lý hệ thống.
- Làm báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công và các phản hồi nổi bật của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
3. Yêu cầu công việc
a. Học vấn và Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ, Hành chính, hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm ở vị trí CSKH, Telesales, hoặc Trực tổng đài (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sản xuất, dịch vụ thương mại hoặc Logistics).
b. Kỹ năng
- Giọng nói: Truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương nặng.
- Giao tiếp và Xử lý tình huống: Khả năng lắng nghe tích cực, kiềm chế cảm xúc tốt, khéo léo và bình tĩnh khi xử lý các khách hàng đang nóng giận.
- Tin học văn phòng: Thành thạo Word, Excel, biết sử dụng các phần mềm quản lý dữ liệu (CRM) hoặc các công cụ chat (Zalo, Viber, Skype) là một lợi thế.
- Làm việc nhóm: Phối hợp tốt với nhân viên các phòng ban khác (Kinh doanh, Kế toán, Lái xe/Giao nhận) để giải quyết nhanh việc cho khách.
c. Thái độ / Tố chất
- Kiên nhẫn, tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc.
- Tác phong làm việc cẩn thận, bảo mật thông tin khách hàng và công ty.
Quyền lợi ứng viên
4. Quyền lợi và Chế độ được hưởng
- Thu nhập: Lương cơ bản + Phụ cấp (điện thoại, ăn trưa...) + Thưởng KPI
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
- Được hưởng chế độ thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13 và các phúc lợi khác theo quy định riêng của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 47, BT2 khu đô thị Pháp Vân, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
- Hồ Chí Minh: 381/31 Tô Ngọc Vân, Phường Thới An (Quận 12 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
