Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Key Responsibilities
- Provide clear, timely, and empathetic first-contact resolution for player inquiries via email and 3rd-party ticketing channels in English.
- Evaluate customer inquiries and apply support policies appropriately.
- Proactively suggest better solutions and process improvements instead of strictly following existing guidelines when appropriate.
- Identify, track, and escalate technical issues and bugs to the development and QA teams.
- Maintain customer support documentation and continuously improve support workflows.
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người chơi qua email và các hệ thống ticket của bên thứ ba bằng tiếng Anh, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, rõ ràng và thân thiện ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Đánh giá nội dung yêu cầu của khách hàng và áp dụng đúng các chính sách hỗ trợ của công ty.
- Chủ động đề xuất các giải pháp tốt hơn và cải tiến quy trình làm việc khi cần thiết, thay vì chỉ tuân theo các hướng dẫn hiện có.
- Phát hiện, theo dõi và chuyển các lỗi kỹ thuật (technical issues/bugs) đến đội ngũ Development và QA.
- Quản lý tài liệu hướng dẫn CS và liên tục cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
Requirements
- Native or professional fluency in written and spoken English.
- Excellent written communication skills, with the ability to explain complex technical issues in simple terms.
- Strong critical thinking and analytical skills to accurately assess customer needs and root causes.
- Proven ability to build strong rapport and positive relationships with players.
- Highly open-minded and proactive in exploring and utilizing AI tools to enhance work efficiency and customer support processes.
- High level of empathy, patience, and a player-first mindset.
- A genuine passion for gaming and interest in Supercent's titles.
Preferred Qualifications (Plus)
- Conversational Korean skills (for seamless communication with HQ/internal teams).
- Deep familiarity and hands-on experience with Supercent games.
- Previous experience in game customer support, community management, or ticketing platforms.
Required Documents
- Resume (PDF preferred).
- Please highlight your English proficiency level and relevant gameplay experience in your application.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) ở mức bản ngữ hoặc chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc, có khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo cách đơn giản, dễ hiểu.
- Có tư duy phân tích và phản biện tốt để xác định chính xác nhu cầu của khách hàng cũng như nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ tích cực và tạo sự tin tưởng với người chơi.
- Chủ động, cởi mở trong việc tìm hiểu và ứng dụng các công cụ AI nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng hỗ trợ khách hàng.
- Có sự đồng cảm, kiên nhẫn và luôn đặt trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu.
- Yêu thích game và có sự quan tâm đến các sản phẩm của Supercent.
Ưu tiên
- Có khả năng giao tiếp tiếng Hàn ở mức hội thoại (để phối hợp thuận lợi với trụ sở chính và các bộ phận nội bộ).
- Có hiểu biết sâu và đã trực tiếp trải nghiệm các game của Supercent.
- Có kinh nghiệm làm Customer Support trong lĩnh vực game, quản lý cộng đồng (Community Management) hoặc sử dụng các nền tảng quản lý ticket.
Quyền lợi ứng viên
Why You'll Love Working Here
- 100% salary during the probation period
- 13th Salary, Annual Performance Bonus
- 12 annual leave + 3 extra sick leave days per year (full salary) and 120-mins women leave for women per month
- 1 extra company anniversary day off (full salary)
- Only work from Mon-Fri, off Sat & Sun
- Full SHUI as Vietnamese Law + Premium Private Medical Insurance and annual health check
- Be well-equipped with new working equipment (Macbook, Monitor..)
- Monthly birthday’s Party, monthly Team dinner, weekly Seminar
- Company trip, YEP
- Great allowance (Free Snack, Coffee and drinks / Free Parking, etc)
- Holiday Bonus, Birthday Bonus
- Global and professional working environment.
- Have an extra opportunity to work onsite in Korea and chance to become the leader of a dynamic and growing company.
Lý do bạn nên làm ở Supercent
- 100% lương trong thời gian thử việc
- Lương tháng 13, thưởng hiệu suất
- 12 ngày phép năm + 3 ngày nghỉ ốm (hưởng nguyên lương) mỗi năm, và 120 phút nghỉ mỗi tháng dành cho nhân viên nữ
- 1 ngày nghỉ hưởng lương nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty
- Làm việc thứ Hai – thứ Sáu, nghỉ thứ Bảy & Chủ Nhật
- Đóng full BHXH, BHYT, BHTN theo luật Việt Nam + Bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp và khám sức khỏe định kỳ hằng năm
- Trang bị thiết bị làm việc mới: MacBook, màn hình..
- Birthday party, team dinner hằng tháng, seminar hằng tuần..
- Company trip, Year-End Party
- Phúc lợi hấp dẫn: snack, trà, cafe, nước ngọt miễn phí, đậu xe miễn phí, v.v.
- Bonus lễ, Bonus sinh nhật
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, trẻ trung
- Cơ hội làm việc onsite tại Hàn Quốc và trở thành leader của một công ty đang phát triển mạnh mẽ
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tầng 27, Tháp A, số 15 Đường Trần Bạch Đằng Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- 8H30-17H30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 27/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
