Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Mục đích công việc:
Trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ hành trình tham quan Đài quan sát Skydeck, từ khi khách đến khu vực đón tiếp, mua vé, chờ thang máy, tham quan đến khi kết thúc trải nghiệm.
Thực hiện giao dịch bán vé chính xác; chủ động tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu, phản hồi hoặc vấn đề phát sinh của khách hàng; phối hợp với An ninh, Kỹ thuật, Tạp vụ và các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền.
Đảm bảo khách hàng được phục vụ trong môi trường an toàn, sạch sẽ, thuận tiện và chuyên nghiệp; góp phần nâng cao mức độ hài lòng, xây dựng trải nghiệm tích cực và duy trì hình ảnh dịch vụ của Bitexco Financial Tower.
Mô tả chi tiết:
1. Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng
- Chào đón khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Tìm hiểu nhu cầu, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong suốt hành trình tham quan Đài quan sát.
- Cung cấp thông tin chính xác về giờ hoạt động, giá vé, chương trình, tiện ích, quy định tham quan và các dịch vụ liên quan.
- Hướng dẫn khách tại khu vực bán vé, xếp hàng, chờ thang máy, khu vực tham quan và lối ra.
- Hỗ trợ khách quốc tế bằng tiếng Anh.
- Chủ động hỗ trợ người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật và khách cần hỗ trợ đặc biệt.
2. Bán vé và kiểm soát giao dịch
- Thực hiện bán vé theo đúng bảng giá, chương trình và quy trình được phê duyệt.
- Kiểm tra thông tin giao dịch, chứng từ và biên nhận.
- Theo dõi tình trạng vé và các vật phẩm phục vụ, kịp thời báo cáo khi cần bổ sung.
- Đối chiếu số lượng vé, doanh thu và chứng từ khi kết thúc ca.
- Lập báo cáo và bàn giao đầy đủ cho Giám sát.
- Bảo quản tiền, vé, tài sản và công cụ làm việc được giao.
3. Điều phối hành trình tham quan
- Theo dõi lượng khách, thời gian chờ, tình trạng thang máy và khu vực tham quan.
- Thông báo cho Giám sát hoặc An ninh khi có tình trạng ùn tắc, chờ lâu hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với An ninh để kiểm soát hàng chờ, xử lý đồ thất lạc, mất cắp và các tình huống cần hỗ trợ.
- Phối hợp với Tạp vụ xử lý các vấn đề vệ sinh.
- Phối hợp với Kỹ thuật khi có sự cố thang máy, thiết bị, điều hòa, chiếu sáng hoặc tiện ích.
- Cập nhật tình hình và bàn giao đầy đủ giữa các ca làm việc.
4. Xử lý yêu cầu và phản hồi khách hàng
- Lắng nghe, làm rõ và hỗ trợ xử lý yêu cầu hoặc phản hồi của khách.
- Giải quyết vấn đề trong phạm vi thẩm quyền hoặc chuyển cấp kịp thời.
- Theo dõi vấn đề đến khi có kết quả phù hợp và chủ động cập nhật tiến độ cho khách.
- Ghi nhận các phản hồi, phàn nàn và tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh dịch vụ.
- Báo cáo ngay cho An ninh hoặc cấp quản lý đối với các trường hợp mất mát, trộm cắp, xung đột, tai nạn hoặc nguy cơ mất an toàn.
5. An toàn và tiêu chuẩn dịch vụ
- Tuân thủ các quy trình về an toàn, an ninh, PCCC, kiểm soát đám đông và ứng phó khẩn cấp.
- Báo cáo tai nạn, chấn thương và các điều kiện làm việc không an toàn.
- Duy trì đồng phục, tác phong và hình ảnh cá nhân sạch sẽ, lịch sự, chuyên nghiệp.
- Bảo mật thông tin nội bộ và thông tin khách hàng.
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và diễn tập bắt buộc.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Học vấn và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngôn ngữ, Dịch vụ Khách hàng, Kinh doanh hoặc ngành liên quan.
- Có từ 0 đến 1 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, bán vé, bán lẻ, du lịch, khách sạn, điểm tham quan hoặc dịch vụ trực tiếp.
- Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có thái độ và năng lực phù hợp.
Kỹ năng
- Giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ khách quốc tế.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng xử lý vấn đề và tình huống phát sinh.
- Khả năng làm việc nhóm và phối hợp nhiều bộ phận.
- Có khả năng sử dụng thiết bị bán vé và tin học văn phòng cơ bản.
Phẩm chất
- Thân thiện, lịch sự, kiên nhẫn và khéo léo.
- Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm.
- Bình tĩnh và linh hoạt khi làm việc với khách hàng.
- Có tư duy dịch vụ và tinh thần chủ động hỗ trợ.
- Có tác phong và hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp.
Điều kiện làm việc
- Có sức khỏe phù hợp với công việc dịch vụ trực tiếp.
- Có khả năng đứng, di chuyển và giao tiếp trong phần lớn thời gian làm việc.
- Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ theo lịch vận hành.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và chính sách Công ty.
- Phụ cấp ca và các khoản hỗ trợ theo chính sách từng thời kỳ.
- Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh và thưởng lễ, Tết theo chính sách.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN.
- Chương trình bảo hiểm sức khỏe và phúc lợi theo chính sách.
- Được cấp đồng phục và công cụ làm việc.
- Được đào tạo về dịch vụ khách hàng, bán hàng, kỹ năng mềm, an toàn và PCCC.
- Làm việc tại một công trình biểu tượng của TP. Hồ Chí Minh, thường xuyên tiếp xúc với khách trong nước và quốc tế.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Bitexco, số 45 Ngô Đức Kế, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Làm việc theo ca
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
