Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng kế hoạch, mục tiêu và kế hoạch thực hiện theo từng theo năm, tháng, tuần.
2. Rà soát, điều chỉnh kế hoạch định kỳ (nếu cần).
3. Quản lý dữ liệu khách hàng: Nhập liệu và quản lý dữ liệu khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng chủ động:
- Tổ chức khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ theo định kỳ dựa trên các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá của công ty;
- Thực hiện liên hệ chăm sóc khách hàng thường xuyên và định kỳ;
- Chủ trì tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng theo định kỳ và theo phân loại khách hàng;
- Tặng quà khách hàng vào các sự kiện quan trọng đã được phê duyệt ngân sách hằng năm.
5. Chăm sóc khách hàng thụ động:
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn/trả lời các vấn đề của khách hàng qua hệ thống tổng đài hoặc trực tiếp hoặc các kênh thông tin khác;
- Phân loại các vấn đề và chuyển đến các đơn vị liên quan để xử lý;
- Kiểm soát việc xử lý các vấn đề của khách hàng từ các đơn vị đảm bảo luôn phản hồi khách hàng kịp thời;
- Thực hiện báo cáo giải quyết khiếu nại theo định kỳ.
6. Dựa trên các góp ý, ý kiến của Khách hàng, chủ động hoặc phối hợp với các đơn vị liên quan đưa ra các đề xuất hoặc các cải tiến trong quy trình, tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm tạo ra các sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt hơn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
7. Các nhiệm vụ khác được phân công.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ:
- Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Logistics, Xuất nhập khẩu… hoặc chuyên ngành liên quan.
2. Kiến thức:
- Hiểu biết về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Logistics/ xuất nhập khẩu;
- Có kiên thức cơ bản về quy trình giao nhận hàng hóa và chứng từ xuất nhập khẩu;
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về quy trình sang tải hàng hóa.
3. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm trên 01 năm ở vị trí tương đương hoặc vị trí liên quan;
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Logistics/Xuất nhập khẩu.
4. Kỹ năng:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng;
- Kỹ năng hướng dẫn, tư vấn sản phẩm dịch vụ;
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng.
5. Thái độ:
- Thái độ tích cực, chủ động trong công việc;
- Có trách nhiệm, trung thực;
- Chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi
1. Mức thu nhập: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ
- Được đánh giá tăng lương hàng kỳ;
- Thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng năm Âm lịch theo kết quả kinh doanh của Công ty;
- Thưởng tháng lương thứ 13.
2. Phúc lợi
- Các hoạt động: Liên hoan, du lịch 1 năm/1 lần và các hoạt động ngoại khóa khác;
- Chế độ phúc lợi: Sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau...;
- Các hoạt động tập thể: Team - building, Teamwork;
- Chế độ Bảo hiểm theo pháp luật quy định, các gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe;
- Được tham gia các lớp đào tạo nâng cao chuyên môn/ ngoại ngữ/ kỹ năng;
- Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ lần;
- Môi trường làm việc sáng tạo, linh hoạt, tôn trọng và kích thích khả năng phát triển cá nhân cao.
3. Phát triển năng lực và lộ trình công danh
- Nâng cao năng lực chuyên môn qua các khóa đào tạo tại Công ty, khuyến khích và tạo điều kiện phát triển cho cán bộ công nhân viên;
- Nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý;
- Lộ trình công danh rõ ràng: Nhân viên - Quản lý cấp trung - Quản lý cấp cao - Lãnh đạo cấp cao.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
