Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên QA (E-Commerce)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng xử lý chat/ticket của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.
- Thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ theo QA Audit Form và các tiêu chuẩn vận
hành của công ty.
- Kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình (SOP Compliance), độ chính xác thông tin và quy
trình xử lý escalation.
- Phân tích xu hướng lỗi, xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) và đề xuất giải
pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo QA định kỳ, theo dõi hiệu suất chất lượng của đội ngũ CS.
- Phối hợp cùng Operations và Team Leader trong các buổi calibration nhằm đồng bộ
tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.
- Đưa ra phản hồi và đề xuất cải thiện kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên Chăm
sóc Khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì theo tiêu chuẩn dịch vụ
của công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-
Commerce/FMCG.
- Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
- Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
- Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.
Thu nhập
- Thu nhập: 10 - 12 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Thu nhập: 10 - 12 triệu/tháng
- Được đào tạo nghiệp vụ.
- Đảm bảo đầy đủ quyền lợi sau khi ký HĐLĐ
- Trang bị đầy đủ các thiết bị để phục vụ cho công việc.
- Nâng cao kỹ năng vi tính văn phòng.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
