Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Quản Lý Hệ Thống Trung Tâm Tiếng Anh
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống điểm chạm
- Phối hợp xây dựng, cập nhật và hoàn thiện các quy trình, tiêu chuẩn, biểu mẫu, công cụ, checklist, kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng theo phân công. Đảm bảo các tài liệu được cập nhật đầy đủ, kịp thời và thống nhất trên toàn hệ thống.
- Đề xuất điều chỉnh tài liệu dựa trên thực tế vận hành nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả khi triển khai tại chi nhánh.
2. Triển khai và hỗ trợ thực thi tại chi nhánh
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn, làm mẫu và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu (nhân viên tư vấn tuyển sinh và nhân viên chăm sóc khách hàng) thực hiện các tiêu chuẩn điểm chạm khách hàng.
- Tham gia hỗ trợ vận hành, đồng hành cùng các chi nhánh mới khai trương hoặc các chi nhánh cần cải thiện chất lượng dịch vụ theo phân công.
- Thường xuyên đi công tác tại chi nhánh để quan sát thực tế, phát hiện vấn đề và hỗ trợ xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng thực thi.
3. Kiểm tra và đánh giá chất lượng thực hiện
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn điểm chạm theo kế hoạch.
- Góp ý, hướng dẫn và theo dõi việc khắc phục các điểm chưa phù hợp tại chi nhánh.
- Tổng hợp kết quả đánh giá, báo cáo tình hình thực hiện và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng.
4. Cải tiến và phối hợp vận hành
- Thu thập phản hồi từ thực tế triển khai, nhận diện các bất cập trong quy trình, công cụ hoặc cách thức thực hiện để đề xuất cải tiến.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xác minh thông tin, xử lý vấn đề và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vận hành chi nhánh, đào tạo nội bộ, kiểm soát chất lượng hoặc xây dựng quy trình. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm Anh ngữ có quy mô chi nhánh lớn
2. Kiến thức và kỹ năng
- Có khả năng xây dựng, trình bày và chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, checklist, công cụ, tài liệu hướng dẫn.
- Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự tại Chi nhánh.
- Có khả năng quan sát, nhận diện vấn đề trong thực tế vận hành và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và góp ý mang tính xây dựng.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có am hiểu, ứng dụng AI vào công việc.
- Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên
3. Phẩm chất và năng lực cá nhân
- Tư duy hệ thống, cẩn thận và chú trọng chi tiết.
- Chủ động, trách nhiệm và kiên trì theo đuổi kết quả đến cùng.
- Sẵn sàng học hỏi, tiếp nhận phản hồi và liên tục cải tiến.
- Có tinh thần hỗ trợ, đồng hành cùng chi nhánh nhưng vẫn đảm bảo duy trì tiêu chuẩn chung của hệ thống.
4. Yêu cầu khác
- Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh theo kế hoạch hoặc yêu cầu công việc.
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc thực tế, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu
Quyền lợi
– Mức lương: Cạnh tranh + Hoa Hồng
- Phụ cấp di chuyển, nhà ở khi công tác tại chi nhánh
– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
