Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mục tiêu chính
Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc sau dịch vụ theo đúng timeline; theo dõi, hỗ trợ và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh; nâng cao mức độ hài lòng, hạn chế khiếu nại và gia tăng tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Tiếp nhận & phân loại khách hàng
- Tiếp nhận danh sách khách hàng từ hệ thống / các bộ phận liên quan.
- Phân loại nhóm khách hàng: khách mới, tái khám, bảo hành, khiếu nại, chăm sóc định kỳ, khai thác dịch vụ.
- Kiểm tra, rà soát thông tin trước khi liên hệ.
2.2. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại / hệ thống
- Chủ động liên hệ khách hàng theo timeline chăm sóc.
- Xác nhận thông tin, tình trạng sau dịch vụ.
- Hướng dẫn chăm sóc, giải đáp trong phạm vi cho phép.
- Nhắc lịch tái khám, lịch hẹn theo đúng quy trình.
- Ghi nhận phản hồi: hài lòng / chưa hài lòng.
2.3. Xử lý tình huống theo từng nhóm
- Khách hàng mới.
- Khách hàng tái khám.
- Khách hàng khiếu nại.
- Khách hàng bảo hành.
- Khách hàng chăm sóc định kỳ.
- Khai thác dịch vụ.
2.4. Điều phối & hỗ trợ nội bộ
- Phối hợp với lễ tân, bác sĩ, điều dưỡng, kinh doanh.
- Đảm bảo thông tin khách hàng được truyền đạt đầy đủ, chính xác.
- Theo dõi tiến độ xử lý các trường hợp phát sinh.
2.5. Theo dõi & xử lý sau chăm sóc
- Theo dõi tình trạng khách hàng sau khi xử lý / tái khám.
- Chủ động liên hệ lại các trường hợp chưa hài lòng.
- Đảm bảo khách hàng quay lại đúng lịch và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
2.6. Lưu trữ & báo cáo
-Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Nhập liệu file CSKH theo quy định.
- Báo cáo các trường hợp đặc biệt: khiếu nại, khách VIP, rủi ro cao.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng định kỳ.
Yêu cầu ứng viên
- Nữ, Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành Y tế, Quản trị nhà hàng, khách sạn, Dịch vụ khách hàng, Hành chính, hoặc liên quan.
- Kinh nghiệm từ 1 năm ở cùng vị trí hoặc call center, bộ phận xử lý tình huống.
- Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: thỏa thuận.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định của bệnh viện và pháp luật.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cung cấp trang thiết bị hiện đại, đồng nghiệp thân thiện.
- Tham gia các hoạt động chuyên môn của bệnh viện.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 45A đường 3 tháng 2, Phường Vườn Lài (Quận 10 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- 6 ngày / tuần
8 tiếng / ngày (nghỉ 60 phút giữa giờ)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
