Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Sàn TMĐT (Ca Hành Chính)
Tổng quan
Mô tả công việc
Nhóm công việc chính mà bạn sẽ đảm nhiệm:
Nhóm 1: Tư vấn khách hàng trên sàn
- Phản hồi tin nhắn khách hàng: Phản hồi tin nhắn trên chat sàn (Shopee, TikTok Shop) tuân thủ đúng thời gian quy định.
- Tư vấn sản phẩm chuẩn xác: Tư vấn đúng nhu cầu của khách bao gồm công dụng, thành phần, sản phẩm phù hợp với độ tuổi mẹ và bé, đồng thời hỗ trợ so sánh giữa các dòng sản phẩm.
- Xử lý thắc mắc về ưu đãi: Giải đáp các câu hỏi liên quan đến giá cả, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và voucher hiện hành trên sàn.
- Thuyết phục khách hàng do dự: Xử lý các trường hợp khách còn phân vân bằng cách cung cấp thêm thông tin, review và chứng minh chất lượng để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn
Nhóm 2: Xử lí đơn hàng trên sàn
- Xử lý đơn hàng hết hàng: Liên hệ thông báo cho khách hàng, gợi ý sản phẩm thay thế và phối hợp với bộ phận Kho để xác nhận lại tình trạng tồn kho.
- Xử lý đơn hàng hủy: Nhắn tin thuyết phục khách hàng đặt lại đơn mới và tiến hành báo cáo nếu phát hiện trường hợp hủy đơn bất thường.
- Xử lý sự cố đơn hàng: Giải quyết các vấn đề đơn giao sai, hỏng hoặc thiếu bằng cách phối hợp chặt chẽ với bộ phận CSKH và Kho, đồng thời gắn thẻ (tag) và nhập thông tin lên hệ thống Base khiếu nại.
Nhóm 3: Ghi nhận thông tin và phối hợp nội bộ
- Ghi nhận phản hồi và insight: Thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ giao hàng, bao bì, đồng thời tổng hợp các insight từ đoạn chat.
- Phát hiện và báo cáo vấn đề: Kịp thời nhận diện các yếu tố gây cản trở việc chốt đơn (như sai giá, sai thông tin, thiếu hình ảnh) để báo cáo ngay cho nội bộ.
- Đề xuất cải tiến: Đưa ra các ý tưởng cải thiện kịch bản tư vấn và nội dung bán hàng dựa trên những trải nghiệm thực tế từ các cuộc hội thoại chat
Nhóm 4: Báo cáo ca trực
- Bàn giao ca làm việc: Tổng hợp lại toàn bộ tình hình diễn ra trong ca (bao gồm đơn phát sinh, sự cố và các vấn đề tồn đọng) để bàn giao đầy đủ cho ca tiếp theo.
- Tổng hợp số liệu ca: Thống kê các chỉ số quan trọng trong ca như số lượng chat, số đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, số đơn gặp sự cố để gửi cho trưởng nhóm.
- Báo cáo sự cố đột xuất: Kịp thời báo cáo các đơn hàng có dấu hiệu bất thường, sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền giải quyết lên trưởng nhóm.
Yêu cầu ứng viên
Kiến thức và Kinh nghiệm:
- Có kiến thức cơ bản về vận hành gian hàng trên ít nhất một sàn thương mại điện tử (như Shopee, TikTok Shop).
- Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Tư vấn bán hàng Online hoặc Chăm sóc khách hàng.
- Nắm vững quy trình tư vấn, xử lý đơn hàng và các chính sách cơ bản của sàn.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mẹ và bé, bán lẻ, thương mại điện tử hoặc các ngành dịch vụ có tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao.
Kỹ năng chuyên môn và Nghiệp vụ:
- Thành thạo nghiệp vụ tư vấn qua chat, biết khai thác nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp, chốt đơn và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
- Kỹ năng xử lý đơn hàng gồm: đọc trạng thái đơn, phát hiện bất thường và phối hợp xử lý.
- Có kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh như khách hủy đơn, đổi trả hàng, khiếu nại, đánh giá, hoàn tiền và các vấn đề sau bán.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt, gõ phím nhanh, phản hồi tin nhắn nhanh trong vòng 5 phút, phản xạ chat tốt và khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại đồng thời.
- Biết sử dụng các công cụ quản lý hội thoại, phần mềm quản lý đơn, phần mềm Sale chat, Google Sheet và Seller Center của sàn.
- Không ngại trao đổi với khách hàng qua điện thoại khi cần xác minh thông tin, tư vấn hoặc hỗ trợ xử lý phát sinh.
Phẩm chất và Thái độ làm việc:
- Kiên nhẫn, thân thiện, khéo léo, cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric), luôn ưu tiên mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực.
- Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách mới từ công ty cũng như các sàn TMĐT.
- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao, nhất là trong các khung giờ cao điểm ngày sale với lượng hội thoại lớn
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, tham gia đào tạo, cam kết hoàn thành chỉ tiêu KPI và phối hợp tốt với đội nhóm.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 7.5 - 10.5 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: Từ 7.5 triệu VND trở lên
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30. Thứ 2 đến thứ 7, nghỉ 2 chiều thứ 7 cách tuần và chủ nhật.
- Thu nhập: Thu nhập cứng 7.500.000 + Lương KPI 1.500.000 + Thưởng hiệu suất
- Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật
- Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc;
- Các khoản thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật
- Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty
- Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá v.v. - Các quyền lợi bổ sung khác
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định pháp luật hiện hành;
- Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành;
- Được hưởng tháng lương 13, chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty;
- Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ;
- Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: B3/D7 Ngõ 25 Thọ Tháp, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 2 đến thứ 7, nghỉ 2 chiều thứ 7 cách tuần và chủ nhật
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 27/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
