Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Operations Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
ABOUT TEENCARE
TeenCare is an EdTech and youth development platform helping students and families thrive through life skills education, emotional wellness, and personalized mentoring programs.
As we continue to grow, we're looking for a Operations Manager who can build scalable systems, lead service operations teams, and ensure every family receives a fast, reliable, and high-quality experience throughout their journey with TeenCare.
WHY THIS ROLE EXISTS
At TeenCare, operational excellence directly impacts customer trust.
This role exists to ensure that every student is enrolled successfully, every parent receives timely support, and every customer issue is resolved quickly and effectively.
You will own the operational systems that support our students, parents, mentors, and customer-facing teams at scale.
WHAT YOU WILL OWN
1. Customer Service Operations
- Recruit, train, schedule, and manage customer operations staff.
- Define channel ownership, shift coverage, and service standards.
- Ensure efficient operations across all customer touchpoints:
- Pancake
- Zalo OA
- Zalo Groups
- Intercom
- Hotline
- Class Operations
- Monitor team productivity, service quality, and response performance.
- Continuously improve customer support processes and workflows.
Success Metrics
- First Response Time (FRT) < 5 minutes across all channels.
- SLA achievement ≥ 95%.
2. Customer Complaint & Escalation Management
- Own end-to-end resolution of customer tickets and escalations.
- Coordinate cross-functional teams to resolve complex customer issues.
- Personally handle high-priority or sensitive cases when necessary.
- Track ticket lifecycle from creation to closure.
- Identify root causes and implement preventive solutions.
Success Metrics
- 100% of tickets and conversations are resolved within 24 hours.
- Zero overdue critical tickets.
- High customer satisfaction and issue resolution rates.
3. Student Enrollment & Class Placement Operations
- Ensure every student is assigned to the appropriate class and mentor.
- Manage weekly class creation and capacity planning.
- Coordinate scheduling and resource allocation across programs.
- Ensure learning schedules are accurately reflected on the app and internal systems.
- Execute attendance and class reminder workflows through operational tools such as:
- Callbot
- Calio Mentor
- Other automation systems
- Proactively address enrollment or scheduling delays.
Success Metrics
- 100% of students enrolled and attending classes within 10 days after payment.
- Minimal scheduling and placement errors.
4. Process Improvement & Operational Excellence
- Build, document, and optimize operational workflows and SOPs.
- Create dashboards and reporting systems to track key operational KPIs.
- Identify bottlenecks and implement scalable solutions.
- Drive automation initiatives to improve efficiency and customer experience.
HOW SUCCESS IS MEASURED
You will be evaluated on:
- First Response Time (FRT)
- SLA Compliance
- Ticket Resolution Time
- Student Enrollment & Class Placement Rate
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Student Attendance Rate
- Team Productivity & Service Quality
Yêu cầu ứng viên
REQUIREMENTS
- 3+ years of experience in Operations, Customer Success, Customer Support, Service Operations, or related fields.
- Proven experience managing customer-facing teams.
- Strong problem-solving and escalation management skills.
- Experience working with ticketing systems, CRM platforms, and communication tools.
- Data-driven mindset with strong analytical capabilities.
- Proficiency in reporting tools.
- Ability to build systems and processes in a fast-growing environment.
- Experience in EdTech, Education, SaaS, or Service businesses is a strong advantage.
- Good at English
Quyền lợi
WHAT WE OFFER
- Competitive compensation package based on experience and impact.
- Opportunity to build operational systems at scale.
- Direct exposure to leadership and strategic decision-making.
- Fast-paced startup environment with significant ownership and growth opportunities.
- Meaningful work that positively impacts students and families.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
