Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
ABOUT TEENCARE
TeenCare is an EdTech and youth development platform helping students and families thrive through life skills education, emotional wellness, and personalized mentoring programs.
As we continue to grow, we're looking for a Operations Manager who can build scalable systems, lead service operations teams, and ensure every family receives a fast, reliable, and high-quality experience throughout their journey with TeenCare.
WHY THIS ROLE EXISTS
You'll lead the team that keeps a pulse on every family's experience with TeenCare — spotting early when something isn't going well, and making sure we act before a family disengages. You'll build the systems (and the team) that turn scattered signals into a clear, real-time picture of customer health.
WHAT YOU WILL OWN
- Build a real-time Customer Health view that brings together attendance, parent engagement, product usage, and support signals for every active family.
- Build dashboards that give the team daily visibility into how smoothly classes and support are running.
- Lead the rebuild of our customer service systems and tools so support runs smoothly at scale.
- Standardize how the Customer Operation team — support, class operations, and scheduling — works day to day.
- Champion clean, reliable student data across our systems.
- Introduce AI-assisted tools that flag families at risk of leaving, and bring those insights into weekly leadership reviews.
- Set and uphold service standards for responsiveness, satisfaction, and refund handling.
- Manage the CS Leader and Class Ops Leader, and oversee the broader Customer Operation team.
WHAT SUCCESS LOOKS LIKE
- Customer Health Score (CHS); CSAT; Refund rate
- CSAT ≥90 | Refund rate <1%
- Accountability for SLA of Operation team (FRT <5 mins, Resolution <24h, Incident <3%).
Yêu cầu ứng viên
REQUIREMENTS
- At least 3–5 years of experience in Operations Management, preferably in large-scale operations within Education, SaaS, or Digital Services.
- Strong data-driven mindset, with experience designing and implementing customer health scoring systems considered a plus.
- Hands-on experience with customer support tools (e.g., Intercom, Pancake, hotline systems) and operational dashboards.
- Proven ability to standardize processes (SOPs) and manage cross-functional teams.
- Good at English
Quyền lợi ứng viên
WHAT WE OFFER
- Competitive compensation package based on experience and impact.
- Opportunity to build operational systems at scale.
- Direct exposure to leadership and strategic decision-making.
- Fast-paced startup environment with significant ownership and growth opportunities.
- Meaningful work that positively impacts students and families.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
