Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý & điều hành đội ngũ CSKH:
- Phân công, theo dõi hoạt động và công việc của team CSKH. Cập nhật ca/ công cho nhân sự của team
- Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo. Tham gia đào tạo, huấn luyện nhân viên CSKH để nâng cao năng lực đội ngũ
- Hướng dẫn thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm
- Xây dựng KPI và LNS cho cá nhân và team CSKH
- Xây dựng & triển khai quy trình bảo hành – bảo trì:
- Khảo sát, Thiết kế và hoàn thiện các quy trình chuẩn liên quan đến dịch vụ trước và sau bán hàng, đảm bảo thống nhất toàn hệ thống
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát è Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng
- Phối hợp liên phòng ban:
- Kết nối và phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Mua hàng, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
- Làm việc với đối tác để thực hiện các yêu cầu bảo hành, bảo trì cho sản phẩm cho khách hàng
- Quản trị dữ liệu và báo cáo:
- Theo dõi, phân tích dữ liệu khiếu nại, bảo hành, bảo trì
- Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý và đề xuất cải tiến dịch vụ
- Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực:
- Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo KPI đã đề ra
- Giải quyết các tình huống phức tạp, khiếu nại cấp cao
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hành – bảo trì sản phẩm (vật liệu xây dựng, nội thất, thiết bị điện – điện tử, máy móc công nghiệp...)
- Có kỹ năng quản lý công việc, phân công và giám sát đội nhóm hiệu quả
- Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ
- Khả năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt
Quyền lợi
- Thỏa thuận theo năng lực.
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
- Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.
- Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.
- Giảm giá 30%-50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
