Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Mục tiêu vị trí
Quản lý, điều hành và phát triển hoạt động Chăm sóc khách hàng của các dự án bất động sản nghỉ dưỡng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, từ giai đoạn tư vấn, ký kết hợp đồng, bàn giao, vận hành khai thác đến hậu mãi; góp phần gia tăng sự hài lòng, duy trì lòng trung thành của khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu của Chủ đầu tư.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
2.1. Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch và mục tiêu hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn kinh doanh và vận hành dự án.
- Thiết lập, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng.
- Tổ chức triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và theo từng phân khúc khách hàng.
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống.
2.2. Quản lý công tác sau bán hàng
- Tổ chức thực hiện các thủ tục sau bán hàng:
- Ký kết hợp đồng.
- Thu hồi công nợ.
- Chuyển nhượng hợp đồng.
- Bàn giao sản phẩm.
- Cấp giấy chứng nhận theo quy định.
- Theo dõi tiến độ thực hiện các cam kết của Chủ đầu tư với khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
2.3. Quản lý khiếu nại và xử lý phản ánh khách hàng
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của khách hàng.
- Chủ trì làm việc với các phòng ban liên quan để tìm giải pháp xử lý phù hợp.
- Kiểm soát thời gian và chất lượng giải quyết khiếu nại.
- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, hạn chế khiếu nại tái diễn.
- Tổng hợp và phân tích nguyên nhân phát sinh khiếu nại để kiến nghị cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
2.4. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng và triển khai hành trình khách hàng (Customer Journey) cho từng dòng sản phẩm nghỉ dưỡng.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát định kỳ.
- Đề xuất các chương trình gia tăng trải nghiệm và giá trị cho khách hàng.
- Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, nhà đầu tư chiến lược.
2.5. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Quản lý việc cập nhật và khai thác dữ liệu khách hàng phục vụ công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng nhằm đề xuất các chương trình chăm sóc và bán hàng phù hợp.
- Phối hợp với Khối Kinh doanh, Marketing và Vận hành để khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng.
2.6 . Báo cáo và cải tiến hoạt động
- Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, khiếu nại, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia xây dựng chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi và chương trình khách hàng thân thiết.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.
2.7. Quản lý vận hành phòng ban
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, quy trình và KPI cho Phòng Chăm sóc Khách hàng.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc phòng.
- Đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Thực hiện các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Luật, Kinh tế, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản; trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý tương đương tại các chủ đầu tư bất động sản hoặc sàn phân phối bất động sản
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng, second home hoặc dự án cao cấp.
Quyền lợi
- Thu nhập: Cạnh thanh trên thị trường .
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững;
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
