Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Phó Phòng CSKH/Customer Service Manager (Deputy)
Tổng quan
Mô tả công việc
Đồng hành cùng Trưởng phòng trong việc quản lý & tối ưu vận hành Trung tâm CSKH, đặc biệt là mảng Giám sát – Đào tạo, với vai trò đầu mối kiểm soát chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, kiểm soát hiệu quả hoạt động toàn bộ các line CSKH theo KPI (SLA, AHT, FCR, CSAT, Productivity…), kịp thời phát hiện điểm nghẽn và đề xuất phương án điều chỉnh.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu vận hành CSKH theo ngày/tuần/tháng; lập báo cáo đánh giá xu hướng, nguyên nhân và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ & hiệu suất đội ngũ.
- Tổ chức và giám sát hoạt động đánh giá chất lượng cuộc gọi/các điểm chạm khách hàng (QA).
- Phối hợp các bộ phận liên quan để chuẩn hóa chất lượng tư vấn, xử lý tình huống và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia xây dựng, rà soát và cải tiến quy trình, tiêu chuẩn CSKH theo định hướng công ty.
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được triển khai đồng bộ và hiệu quả trên toàn hệ thống.
- Thiết kế, triển khai và đánh giá hiệu quả các chương trình đào tạo CSKH (đào tạo mới, đào tạo bổ sung/dặm vá, nâng cao).
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, có nền tảng kiến thức bài bản và tư duy hệ thống trong quản lý dịch vụ khách hàng.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/Call Center; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực công nghệ, giao thông, fintech hoặc viễn thông.
- Có 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, từng trực tiếp dẫn dắt, theo dõi hiệu suất và phát triển năng lực nhân sự.
- Có kinh nghiệm thực tế trong công tác QA, đào tạo CSKH và quản lý KPI vận hành; hiểu rõ mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ – hiệu suất – trải nghiệm khách hàng.
- Sử dụng tốt các công cụ phục vụ quản lý và phân tích dữ liệu như Excel, Power BI, CRM, hệ thống Call Center; có khả năng khai thác dữ liệu để ra quyết định.
- Sở hữu kỹ năng đào tạo, coaching và thuyết trình tốt; có khả năng truyền đạt rõ ràng, dẫn dắt và tạo động lực cho đội ngũ.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động phân tích vấn đề và đề xuất cải tiến quy trình phù hợp thực tế vận hành.
Quyền lợi ứng viên
THU NHẬP & CHÍNH SÁCH
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, tương xứng với kinh nghiệm và mức độ đóng góp.
- Gói thu nhập hấp dẫn 14–16 tháng lương/năm, bao gồm lương tháng 13 và các khoản thưởng theo hiệu quả công việc.
- Xét tăng lương định kỳ hằng năm dựa trên năng lực và kết quả làm việc.
- Cơ hội tăng lương đột xuất dành cho cá nhân có thành tích nổi bật, đóng góp vượt kỳ vọng cho hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Tham gia du lịch, teambuilding/dã ngoại định kỳ hằng năm nhằm gắn kết đội ngũ.
- Hưởng các chế độ phúc lợi đầy đủ: mừng sinh con, quà tặng nhân các dịp Lễ/Tết, ngày truyền thống của công ty và các chính sách phúc lợi khác theo quy định.
ĐÀO TẠO & MÔI TRƯỜNG
- Được tham gia chương trình đào tạo trước khi nhận việc và đào tạo trong suốt quá trình làm việc, đáp ứng yêu cầu từng vị trí và nghiệp vụ.
- Lộ trình phát triển và thăng tiến rõ ràng theo từng vị trí, từng phòng ban, gắn với năng lực và kết quả làm việc.
- Tham gia các Câu lạc bộ nội bộ của công ty: bóng đá, chạy bộ, yoga, gym… giúp cân bằng công việc – cuộc sống.
- Được trang bị đầy đủ laptop và các thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tinh thần chủ động, sáng tạo và đổi mới.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 3, Tasco Mall Long Biên, Phường Long Biên (quận Long Biên cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 ()
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
