Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Quản lý Giao nhận / Delivery Management
Điều hành hoạt động giao nhận:
- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
Kiểm soát quy trình giao nhận:
- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:
- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
Tiếp nhận và xử lý phản ánh:
- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Quản lý hợp đồng và các điều khoản dịch vụ cam kết:
- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
Xây dựng quan hệ với khách hàng:
- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
Quản lý nội bộ và báo cáo:
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Yêu cầu ứng viên
- Nam - Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.
Kỹ năng cứng:
- Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.
- Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.
- Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.
Chứng chỉ/ngôn ngữ:
- Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc. Nộp CV Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật
- Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.
Quyền lợi ứng viên
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật.
- Thưởng: Tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty.
- Phụ cấp: Thỏa thuận
- Cung cấp laptop... và thiết bị khác phục vụ cho công việc.
Phụ cấp
- Cước điện thoại
- Thiết bị làm việc
- Được cấp Máy tính
- Thưởng tháng 13
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Lô A57/II-A58/II, Đường Số 2D, Khu Công nghiệp Vĩnh Lộc, Phường Bình Tân (quận Bình Tân cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:00 đến 17:00 - Được làm online 2 ngày thứ 7/tháng.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
