Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Phó Phòng Điều Hành - Công Ty Du Lịch
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Hỗ trợ Giám đốc Điều hành trong việc quản lý, tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành tour du lịch nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm điều phối nguồn lực, kiểm soát rủi ro và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
1. Quản lý và điều hành hoạt động tour
- Xây dựng kế hoạch vận hành các chương trình du lịch nội địa, quốc tế và MICE.
- Tổ chức triển khai, phân công và giám sát công việc của đội ngũ điều hành tour.
- Kiểm tra và phê duyệt các phương án tổ chức tour trước khi triển khai.
- Đảm bảo các dịch vụ cung ứng (vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên...) được thực hiện đúng tiêu chuẩn cam kết.
- Theo dõi tiến độ thực hiện các đoàn khách, kiểm soát chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình.
2. Quản lý đối tác và nhà cung cấp
- Xây dựng, duy trì và phát triển mạng lưới đối tác dịch vụ du lịch.
- Đàm phán giá, điều kiện hợp tác và các chính sách ưu đãi với nhà cung cấp.
- Đánh giá định kỳ chất lượng đối tác nhằm đảm bảo hiệu quả và tính cạnh tranh.
- Kiểm soát chi phí dịch vụ và đề xuất các giải pháp tối ưu ngân sách vận hành.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Xây dựng và thực hiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
- Theo dõi phản hồi của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng tour định kỳ.
4. Quản trị rủi ro và xử lý sự cố
- Chủ động nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành tour.
- Trực tiếp tham gia xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi lịch trình, hủy dịch vụ, sự cố khách hàng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các vấn đề khẩn cấp khác.
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu công ty trong mọi tình huống.
5. Quản lý nhân sự
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ điều hành.
- Hướng dẫn chuyên môn, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và hiệu quả.
- Đề xuất các chính sách nâng cao năng suất làm việc của bộ phận.
6. Báo cáo và cải tiến hoạt động
- Tổng hợp báo cáo vận hành theo tuần, tháng, quý.
- Phân tích hiệu quả thực hiện tour, doanh thu, chi phí và tỷ lệ hài lòng khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược phát triển hoạt động điều hành du lịch.
Quyền hạn:
- Đề xuất lựa chọn, thay đổi hoặc chấm dứt hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ.
- Được quyền điều phối nguồn lực và nhân sự trong phạm vi chức năng được giao.
- Đề xuất các giải pháp xử lý tình huống khẩn cấp nhằm đảm bảo chất lượng tour.
- Tham gia xây dựng chính sách vận hành, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành:
- Quản trị Du lịch và Lữ hành
- Quản trị Khách sạn
- Quản trị Kinh doanh
- Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan
2. Kinh nghiệm
- Ít nhất 01–02 năm kinh nghiệm ở vị trí điều hành du lịch và quản lý nhóm hoặc tương đương.
- Am hiểu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, MICE và dịch vụ du lịch.
3. Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức sâu về nghiệp vụ điều hành tour.
- Hiểu biết về hợp đồng dịch vụ, quản lý nhà cung cấp và quản trị chi phí.
- Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động du lịch và lữ hành.
4. Kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.
- Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
- Kỹ năng xử lý khủng hoảng và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý tour.
5. Ngoại ngữ
- Tiếng Anh giao tiếp và xử lý công việc tốt.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
● Thu nhập: thỏa thuận
● Thưởng & Phúc lợi: Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm. Chế độ lương thưởng rõ ràng, minh bạch.
● Chế độ đãi ngộ: Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động; nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết, chế độ hiếu hỉ,...
● Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Bảo Sơn.
● Ưu đãi nội bộ: Sử dụng các dịch vụ thuộc Tập đoàn Bảo Sơn với chính sách ưu đãi cho nhân viên.
● Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
● Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
● Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên có năng lực và gắn bó.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
