Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
QA Cum Trainer - E-Commerce/ Contact Center
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên và đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu.
- Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng.
- Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
- Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
- Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo.
- Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác.
Yêu cầu ứng viên
- Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương.
- Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện.
- Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học.
- Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo
- Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ
- Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng.
- Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…
- Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi, thái độ tích cực.
- Sẵn sàng tiếp nhận thay đổi, làm việc trong môi trường tăng trưởng nhanh.
- Trách nhiệm, chuẩn xác, cẩn thận trong công việc liên quan chất lượng.
Quyền lợi
- Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Làm việc xoay ca 8h/ngày từ: Ca 1: 8h-16h, Ca 2: 14h-22h
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
