Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
QC Telesale
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Tiếp nhận, chấm điểm và đánh giá records cuộc gọi của Telesale theo quy trình, tiêu chí công ty đặt ra;
- Kiểm tra mức độ tuân thủ kịch bản tư vấn, độ chính xác thông tin khi tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng;
- Đánh giá chất lượng giao tiếp, kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt lịch;
- Phát hiện các lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc doanh thu.
2. Phân tích lỗi và đề xuất cải tiến chất lượng & hiệu quả chuyển đổi
- Tổng hợp các lỗi thường gặp của nhân viên Telesale, phân tích nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi;
- Theo dõi các nhóm lỗi làm giảm tỷ lệ chuyển đổi;
- Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, kịch bản tư vấn, giải pháp cải thiện tỷ lệ Khách hàng đến Siam và tỷ lệ chốt lịch.
3. Đào tạo nhân viên Telesale
- Kiểm soát, đánh giá và lên kế hoạch đào tạo cải thiện chất lượng nhân sự trong team để nâng cao hiệu suất đội ngũ;
- Thực hiện đào tạo 1:1 đối với nhân sự Telesale có chất lượng cuộc gọi chưa đạt;
- Phối hợp cùng Leader Telesale, TPKD đào tạo nhân viên mới;
- Chia sẻ các tình huống tư vấn thực tế và best practice (nếu có).
4. Kiểm soát tuân thủ quy trình
- Giám sát việc thực hiện đúng quy trình/quy định/rule vận hành Telesale;
- Kiểm soát việc cập nhật CRM, lịch sử chăm sóc, trạng thái Khách hàng và kết quả tư vấn;
- Phát hiện các trường hợp bỏ sót khách hàng, cập nhật sai trạng thái hoặc vi phạm quy trình quản lý data;
- Đề xuất biện pháp khắc phục.
5. Báo cáo và cảnh báo chất lượng
- Theo dõi các chỉ số chất lượng cuộc gọi;
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng, báo cáo định kỳ cho cấp quản lý;
- Cảnh báo sớm các rủi ro ảnh hưởng đến doanh thu.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 2 năm kinh nghiệm tại vị trí QC Telesale, Call Center dịch vụ;
- Có kinh nghiệm làm việc với CRM và hệ thống quản lý Khách hàng;
- Có khả năng đánh giá chất lượng tư vấn, phát hiện lỗi và kiểm soát việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu, khả năng đào tạo, hướng dẫn 1-1
- Kỹ năng phát hiện và xử lý gian lận;
- Khả năng tổng hợp dữ liệu, xây dựng báo cáo và đưa ra cảnh báo kịp thời giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 12 - 20 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 12 - 16 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn;
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, tin cậy và các cơ hội phát triển năng lực;
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ và các chính sách phúc lợi nội bộ khác.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
