Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quality Assurance Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ QA/QC
- Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ QA/QC.
- Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đánh giá năng lực nhân viên.
- Thiết lập KPI và đảm bảo đội ngũ đạt mục tiêu chất lượng.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự QA.
Quản lý chất lượng vận hành
- Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, chat, email và các kênh chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ, yêu cầu khách hàng và các quy định liên quan.
- Tổ chức các buổi Calibration nội bộ và với khách hàng.
- Phân tích các lỗi chất lượng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Phân tích dữ liệu & Báo cáo
- Theo dõi các chỉ số QA Score, CSAT, FCR, AHT, Compliance Rate,...
- Thực hiện Root Cause Analysis (RCA) cho các vấn đề phát sinh.
- Xây dựng báo cáo chất lượng định kỳ cho Ban quản lý và khách hàng.
- Phân tích xu hướng vận hành và đề xuất kế hoạch cải tiến.
Coaching & Cải tiến hiệu suất
- Phối hợp với Operations và Team Leader xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu suất.
- Thiết kế các chương trình coaching dựa trên kết quả QA và KPI vận hành.
- Theo dõi hiệu quả sau coaching và đánh giá kết quả cải thiện.
- Thúc đẩy các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Quản lý Đào tạo & SOP
- Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ cho dự án.
- Chuẩn hóa tài liệu đào tạo, SOP và Knowledge Base.
- Triển khai các chương trình Onboarding, Refresher, Upskilling và Train-the-Trainer.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua QA Score, Productivity, CSAT và các KPI liên quan.
Quản lý Khách hàng & Stakeholder
- Tham gia các buổi họp chất lượng với khách hàng.
- Trình bày kết quả vận hành, nguyên nhân gốc rễ và kế hoạch cải tiến.
- Phối hợp chặt chẽ với Operations, Training, WFM và các phòng ban liên quan.
- Hỗ trợ triển khai dự án mới, chuyển đổi quy trình và mở rộng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm QA/QC trong môi trường Contact Center, Customer Service hoặc BPO.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm QA/QC.
- Có kinh nghiệm xây dựng Framework QA, Calibration, Coaching hoặc Training.
- Thành thạo Excel, Google Sheets và các công cụ báo cáo.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Power BI, Tableau.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, RCA và Continuous Improvement.
- Tiếng Anh giao tiếp và báo cáo tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp và làm việc với khách hàng tốt.
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh theo năng lực.
- Lương tháng 13.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Review lương định kỳ hằng năm.
- Cơ hội phát triển lên Senior Manager.
- Môi trường BPO chuyên nghiệp, quy mô lớn.
- Tham gia các hoạt động Team Building, Town Hall và Employee Engagement.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
