Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quality Evaluator (Night Shift)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
The responsibility of quality evaluator is for monitoring and evaluating inbound and/or outbound calls and other customer contact methods (e.g. email, chat) for accuracy and adherence to established quality standards. This position assists in the output of assessing quality standards, provide insight to customers to contribute to program performance improvements.
Duties and Responsibilities
- Monitors, evaluates and / or audits a sampling of inbound and/or outbound calls and other contact methods including chat and email
- Meet departmental productivity requirements (e.g. number of calls monitored per month, number of emails evaluated, etc.) and reports results of evaluations to appropriate Business stakeholders (Quality Leadership, Delivery Team, Client, Account Management, and Resource Unit partners)
- Participate in calibration sessions/call listening sessions with Quality staff, Delivery, and clients to ensure scoring consistency and best practices
- Participate in internal quality audits (e.g. periodic audits of existing processes to determine process control and efficiencies) designed to improve overall contact quality and recommend changes
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies
- Participate in quality task forces with Business stakeholders (Quality Leadership, Operations, Client, Account Management, and Resource Unit partners); complete phone time to keep current on programs (as applicable)
- Contribute to maintaining forms and legends documents
- Support management focus on review of key drivers, metrics and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals
Working Time: 5 days/week, Full night shift.
Working Date: 9 hours (8hrs working + 1 hrs break)
Monday to Friday: 7:30PM - 7:30AM
Saturday: 8:00PM - 4:30AM
Yêu cầu ứng viên
- Associate or bachelor’s Degree in related field from a four-year college or university
- 2 to 4 years of relevant experience preferred
- Strong attention to detail.
- Self-starter, sense of urgency and works well under pressure.
- Demonstrated ability to multi-task and meet timelines o deliverables.
- Proficient in Microsoft Office.
- Strong communication skills, both written and verbal.
Quyền lợi
- Competitive salary package with 100% salary during the 2-month probation period.
- 13th-month salary based on company policy.
- Full participation in Social, Health, and Unemployment Insurance in accordance with Vietnamese Labor Law.
- 24/7 Accident Insurance coverage.
- 14 annual leave days per year.
- Night shift allowance equivalent to 30% of base salary.
- Annual health check-up provided by the company.
- Professional, dynamic, and supportive working environment.
- Excellent opportunities for career growth, skill development, and internal promotion.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Working Date: 9 hours (8hrs working + 1 hrs break)
Monday to Friday: 7:30PM - 7:30AM
Saturday: 8:00PM - 4:30AM
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
