Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Bồi Thường Bảo Hiểm
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Mô tả công việc:
Xây dựng chiến lược và mô hình vận hành bồi thường:
- Tham gia xây dựng chiến lược vận hành bồi thường nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ của NNX.
- Thiết kế mô hình vận hành bồi thường phù hợp với từng nhóm sản phẩm, đối tác bảo hiểm và kênh phân phối.
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) cho toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi hồ sơ bồi thường.
- Định hướng ứng dụng công nghệ nhằm số hóa và tự động hóa hoạt động bồi thường.
Thiết kế và tối ưu quy trình bồi thường:
- Xây dựng, ban hành và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ bồi thường.
- Thiết kế hành trình khách hàng xuyên suốt từ khâu khai báo tổn thất đến khi hoàn tất chi trả.
- Chuẩn hóa các điểm tiếp xúc giữa khách hàng, đối tác, Agency, NNX và doanh nghiệp bảo hiểm.
- Tối ưu thời gian xử lý hồ sơ, giảm tỷ lệ hồ sơ bổ sung và nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn.
- Thiết lập cơ chế giám sát chất lượng dịch vụ bồi thường trên toàn hệ thống.
- Đóng vai trò PO hệ thống quản lý bồi thường: Thiết kế yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với CNTT, tổ chức nghiệm thu và quản lý triển khai.
Quản lý vận hành bồi thường:
- Tổ chức tiếp nhận, phân loại và điều phối toàn bộ hồ sơ bồi thường phát sinh từ các kênh phân phối.
- Quản lý việc thực hiện bồi thường hộ theo các thỏa thuận với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác.
- Giám sát việc chuyển giao hồ sơ tới doanh nghiệp bảo hiểm và theo dõi tiến độ xử lý.
- Đảm bảo hồ sơ được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng cam kết dịch vụ.
- Chủ động xử lý các hồ sơ phức tạp, khiếu nại hoặc các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Quản lý trải nghiệm khách hàng bồi thường:
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong hoạt động bồi thường.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ giải quyết lần đầu.
- Thiết kế các cơ chế truyền thông, cập nhật trạng thái hồ sơ minh bạch cho khách hàng.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt và nhất quán.
Quản lý quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác:
- Thiết lập cơ chế phối hợp vận hành với các doanh nghiệp bảo hiểm.
- Là đầu mối làm việc về quy trình, SLA, tiêu chuẩn hồ sơ và cơ chế xử lý bồi thường.
- Theo dõi hiệu quả thực hiện cam kết dịch vụ của từng đối tác.
Quản lý hiệu quả hoạt động và dữ liệu:
- Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ khách hàng.
- Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị bồi thường.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành trọng yếu.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
- Cung cấp các báo cáo định kỳ cho Ban Điều hành và đối tác liên quan.
Quản lý và phát triển đội ngũ:
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và năng lực đội ngũ bồi thường.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý hiệu quả làm việc chung của bộ phận Bồi thường
- Xây dựng văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ hoạt động bồi thường.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ Học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
2. Các Kiến thức/Chuyên môn/Chứng chỉ liên quan
- Hiểu biết về sản phẩm và quy trình bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ và/hoặc bảo hiểm sức khỏe.
- Am hiểu Luật Kinh doanh Bảo hiểm và các quy định liên quan.
- Hiểu biết về quản trị vận hành dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Các Kinh nghiệm liên quan
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bồi thường hoặc vận hành dịch vụ bảo hiểm con người.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại doanh nghiệp bảo hiểm, broker hoặc đại lý bảo hiểm quy mô lớn.
Quyền lợi
1. Chế độ chính sách:
- Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
- Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ
- Tối thiểu 15 ngày phép/năm
- BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
- Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…
2. Môi trường làm việc:
- Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân
- Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
- Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.
3. Cơ hội phát triển:
- F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
- Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
- Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
