Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Chất Lượng Và Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Theo dõi, đánh giá chất lượng các tương tác giữa nhân viên và khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.
- Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
- Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
- Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES và các chỉ số liên quan).
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Đào tạo và cải tiến chất lượng
- Phối hợp với Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan để xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Định kỳ thực hiện báo cáo chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
4. Báo cáo và phân tích
- Tổng hợp dữ liệu, phân tích nguyên nhân các lỗi dịch vụ hoặc khiếu nại khách hàng.
- Xây dựng báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, QA, Kiểm soát chất lượng hoặc Trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và làm việc nhóm hiệu quả.
- Tư duy cải tiến, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi
- Lương cứng: 15.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn phòng chuẩn 5 sao
- Được tham gia BHXH, thưởng Lễ Tết và các chế độ phúc lợi đầy đủ
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
