Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Công việc chính
- Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động tiếp đón và luồng khách hàng ngoại trú, đảm bảo quá trình thăm khám diễn ra thông suốt, hiệu quả và đúng quy trình.
- Tổ chức, giám sát việc triển khai các quy trình tiếp đón, đăng ký, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn tất hành trình khám chữa bệnh.
- Phối hợp với các khoa/phòng liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, kiểm soát các chỉ số vận hành liên quan đến:
- Thời gian chờ đợi
- Thứ tự và luồng khám
- Công tác hướng dẫn và điều phối khách hàng
- Chất lượng phục vụ của nhân sự tuyến đầu
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng; đưa ra phương án xử lý phù hợp và kịp thời.
- Báo cáo Ban lãnh đạo đối với các vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh bệnh viện.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công.
Phụ trách khách hàng quốc tế
- Tổ chức và triển khai hoạt động tiếp đón, chăm sóc khách hàng quốc tế tại bệnh viện.
- Hỗ trợ khách hàng nước ngoài trong suốt quá trình khám chữa bệnh (hướng dẫn, phiên dịch, điều phối).
- Hỗ trợ nhân viên y tế trong giao tiếp, trao đổi thông tin với khách hàng quốc tế khi cần thiết.
- Giải thích quy trình khám, dịch vụ và các nội dung liên quan bằng ngoại ngữ.
- Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng quốc tế.
- Theo dõi trải nghiệm và đề xuất cải tiến dịch vụ dành cho nhóm khách hàng này.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Có khả năng tổ chức, điều phối công việc và quản lý đội nhóm hiệu quả.
- Tư duy dịch vụ tốt, nhạy bén trong việc nhận diện và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc (ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám, khách sạn, hàng không hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
- Có xe đưa đón HN - Vĩnh Phúc đi về trong ngày hoặc ở lại viện
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 18 - 25 + phụ cấp + thưởng KPI
- Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
- Được đầu tư các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên môn, kiến thức phát triển cá nhân và các năng lực bổ trợ để đóng góp vào sự phát triển chung của cả công ty.
- Có tiềm năng cho phát triển sự nghiệp bền vững, cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp phát triển theo chuỗi, hệ thống bài bản.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Phú Thọ: Số 122 Nguyễn Tất Thành, Phường Vĩnh Phúc (Thành phố Vĩnh Yên cũ)
- Hà Nội: Số 58/61 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:30 đến 16:30)
- Tháng nghỉ 4 ngày
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
