Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Spa
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1.1 Quản lý vận hành Spa
· Tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày;
· Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được thực hiện đúng SOP;
· Kiểm soát lịch khách, công suất phòng, thời gian phục vụ;
· Đảm bảo Spa hoạt động trơn tru, không xảy ra tắc nghẽn.
1.2 Quản lý trải nghiệm khách hàng
· Giám sát chất lượng phục vụ tại tất cả các điểm chạm (bảo vệ – lễ tân – CS – KTV);
· Xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc sự cố phát sinh;
· Đảm bảo khách hàng hài lòng và có trải nghiệm đồng nhất;
· Giảm thiểu phản hồi tiêu cực trên các nền tảng (Google, Facebook, TikTok, …).
1.3 Quản lý và đào tạo nhân sự
· Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự;
· Triển khai training SOP, thái độ, tác phong và kỹ năng dịch vụ;
· Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên;
· Xây dựng đội ngũ có tinh thần dịch vụ và kỷ luật cao.
1.4 Kiểm soát và phát triển doanh thu
· Theo dõi doanh thu hằng ngày, tuần, tháng;
· Giám sát hoạt động tư vấn và upsale của CSKH;
· Đảm bảo nhân viên thực hiện upsale đúng cách, đúng thời điểm;
· Đề xuất chương trình bán hàng, combo, liệu trình nhằm tăng doanh thu;
· Tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng.
1.5 Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
· Kiểm soát việc nhập và quản lý dữ liệu khách hàng;
· Đảm bảo 100% khách hàng được lưu trữ thông tin đầy đủ;
· Phân loại khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc;
· Theo dõi tỷ lệ khách quay lại và hiệu quả chăm sóc.
1.6 Kiểm soát chất lượng dịch vụ
· Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ SOP của nhân viên;
· Đánh giá thái độ, tác phong và chất lượng phục vụ;
· Xây dựng checklist kiểm soát vận hành;
· Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.7 Báo cáo và cải tiến vận hành
· Báo cáo tình hình hoạt động Spa cho CEO;
· Phân tích các vấn đề vận hành và đề xuất giải pháp;
· Cải tiến quy trình dựa trên thực tế vận hành;
· Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.
Yêu cầu ứng viên
1.1 Kinh nghiệm: Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí:
· Quản lý Spa / Thẩm mỹ / Dịch vụ
· Hoặc các mô hình dịch vụ tương đương (F&B, hospitality, …)
1.2 Kỹ năng
· Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự;
· Kỹ năng đào tạo và xây dựng đội ngũ;
· Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;
· Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng;
· Tư duy vận hành và kiểm soát hệ thống;
· Có khả năng đọc số liệu và phân tích doanh thu.
1.3 Tư duy & thái độ
· Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm;
· Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc;
· Tinh tế trong xử lý tình huống khách hàng;
· Có khả năng chịu áp lực và xử lý đa nhiệm;
· Có tinh thần xây dựng và phát triển hệ thống.
1.4 Yêu cầu khác
· Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp;
· Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế;
· Thành thạo tin học văn phòng, CRM là lợi thế.
Quyền lợi
· Thu nhập: từ 15.000.000 đến 20.000.000 VNĐ (lương Gross) (tùy theo năng lực, tăng lương hằng năm.)
· Thưởng KPI và thưởng theo doanh thu/upsale.
· Thưởng Lễ, Tết, Cuối năm theo quy định Công ty
· Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
· Các quyền lợi khác theo chính sách công ty.
· Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
· Đào tạo và bồi dưỡng năng lực chuyên môn
· Có quy trình rõ ràng, có cơ hội thăng tiến.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
